在信息网络化时代，无论老人还是年轻人的生活都与智能化技术密不可分。为了让金融服务真正走进老年人心坎里，厦门工行创新举措，不断提升老年人群体幸福感，积极打造线上线下一体化、贴合老年人需求的“适老金融服务”。同时，为了防范金融消费风险，厦门工行坚持进行反诈宣传，多举措保障消费者金融安全。

    晨报记者 王温萍

    更贴心  适老服务再升级

    “我还是喜欢在工行线下网点办理业务，他们专门为我们老人设置了爱心窗口、爱心座位，让我感到很温馨。”随着金融科技的发展，越来越多的银行业务“搬”到网上、手机端，但是仍有不少不会上网、不会用智能手机的老年人，依然习惯通过传统网点获取金融服务，王大爷就是其中之一。

    记者了解到，厦门工行准确把握“银发族”需求，不断提升适老化服务。目前，该行全网点均设有“爱心窗口”“爱心座位”，有条件的网点还设置了无障碍通道，放大镜、老花镜等助老用品应有尽有，营造更加舒适的服务环境；自助设备也完成了适老化改造，界面清晰、字号更大，适合老年人使用。

    除了线下服务多花心思，工商银行还针对老年客户群体推出“幸福生活版”手机银行。工行“幸福生活版”手机银行与标准版手机银行相比，在字号、推荐模块等方面均针对老年人群体进行了特殊设计。

    “动动口就可以直接汇款转账。”“幸福生活版”手机银行支持纯语音双向交互，通过语音可搜索对应的功能，在交易关键节点会朗读业务提醒。最新的9.0版本还推出养老金融专区功能，集纳社保、企业年金、个人养老金等全量养老金服务，养老投资理财服务以及养老社区等，打造养老金融全景服务视图，提供“金融+生活”一站式养老服务体验，同时还提供养老财务规划服务，帮助用户提前规划养老资金，满足客户养老生活需求。这些功能及设计上的升级，提升了产品易用性，方便老年人使用。

    更专业  筑牢反诈“防火墙”

    当今时代，各类金融诈骗陷阱层出不穷，防范金融风险尤为重要。厦门工行切实履行大行担当，以专业高效的服务筑牢反诈防线。

    日前，厦门工行美禾支行成功拦截了一起涉及金额10万元的电信诈骗。当日下午，客户何女士着急地来到美禾支行办理汇款业务，要求把钱汇到外省某个人账户。美禾支行客服经理对客户汇款用途进行询问，发现客户对收款人的信息了解不全，且回答与收款人关系时含糊其词。经询问，客户表示，要将钱汇给一个赚钱平台，对方承诺只要投入100元将会有5元的利息收入。结合以往的防诈案例，现场主管判断该客户可能被诈骗，耐心劝说其撤销汇款，并联系辖区派出所民警到现场排查风险，最终成功帮助客户避免了10万元的资金损失。

    记者了解到，2023年以来，厦门工行依托“融安e信”系统共成功拦截689笔虚假信息诈骗，拦截资金约32亿元，有效保护了客户的资金安全。随着“融安e信”的推出并向其他行业延伸，厦门工行外部欺诈风险管理系统的运用领域不断扩大，应用成效更加显著，受到社会各界广泛认可。同时，厦门工行不断强化警银合作，密切配合市反诈骗中心开展防范各类虚假信息诈骗活动。厦门市反诈骗中心成立时，厦门工行第一时间派3名柜员入驻该中心，对各类涉案账户进行快速查询、锁定及冻结。

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    AI诈骗需警惕

    随着科技发展，电信诈骗方式不断翻新，利用AI换脸和拟声技术，不法分子可以轻易地伪装成他人实施诈骗活动。那么，如何防范此类诈骗呢？厦门工行提醒广大消费者：

    一是要提高防范诈骗意识。AI时代，文字、声音、图像和视频均存在深度合成的可能性，可能成为诈骗分子的工具。对于来自熟人、亲属的网络语音、视频借款请求，尤其是要支付到第三方账户的情况下，要通过电话、见面等方式进一步核实确认，切忌直接转账汇款。

    二是要强化个人信息保护意识。含有个人肖像的照片、视频均可能成为AI换脸或拟声技术使用的素材。因此，通过社交平台过度公开或分享照片、视频等，可能会增加自己被诈骗的风险。

    三是遇到诈骗时要及时报警。如不慎被骗，应立即拨打96110（反电信网络诈骗热线）报警，在警方帮助下尽力挽回损失。