晨报记者 王温萍  通讯员 刘晓懿

    金融消保在身边，保障权益防风险。2024年“3·15”期间，国家金融监督管理总局厦门监管局组织全辖银行保险机构广泛开展金融消费者权益保护教育宣传活动。

    据悉，厦门银行业保险业组织开展了一系列行业性集中教育宣传活动，包括在厦门岛内最大的地铁换乘站吕厝站举办金融消保品牌列车发车仪式，利用地铁车厢开展消保主题宣传；协同厦门市中级人民法院举办“3·15”金融司法协同保护主题活动，召开金融消费者权益保护新闻发布会；组织开展“3·15”主题宣传咨询活动。

    维权在身边  拓宽渠道加强治理

    国家金融监督管理总局厦门监管局加强与厦门市政务热线12345的工作协作，增加12378银行保险消费者投诉维权热线厦门分中心通话线路，提高热线接通率。印发《12378厦门分中心管理办法》，强化日常管理，增加人员配置，有效提升12378服务水平。全年处理消费者各类诉求1.3万余件。

    国家金融监督管理总局厦门监管局深入学习运用“浦江经验”，建立领导干部接访下访机制，推动全辖银行保险机构100%建立机构负责人接待日制度，拓宽消费者维权渠道，及时解决消费者合理合法诉求。

    此外，该局指导厦门市地方金融纠纷调解中心(以下简称“厦金调”)积极融入“大消保”工作格局，积极开展银行保险纠纷调解工作。2023年，“厦金调”受理银行业金融纠纷7685件，可联调解2498件，调解成功814件；调解保险纠纷832件，调解成功352件；处理化解消保投诉纠纷476件。

    该局还制订加强完善金融消费者权益保护工作方案，加强与信访、法院、公安等部门的日常沟通协作，初步形成内外协同的大消保工作格局；综合运用督查、检查、评级、通报、约谈、专项整治等多种监管手段，压实机构消保主体责任，推动机构健全消费投诉处理机制；积极协同公安部门打击非法代理维权，破获2起敲诈勒索黑灰产刑事案，维护金融市场良好秩序。

    服务在身边  惠及新市民和台胞

    国家金融监督管理总局厦门监管局会同相关部门上线微信公众号“个人信用白鹭分-新市民专区”，着力打造面向新市民群体的一站式金融服务平台。目前，辖内35家银行保险机构的50个新市民金融服务产品已入驻专区，其中37个产品可线上交易。

    据了解，医疗领域数字信用产品“信用就医”已上线医院59家，使用人数累计8.54万人次，给予授信额度1.74亿元。

    此外，该局还会同相关部门启动“益鹭保”灵活就业人员职业伤害保险项目，提升新市民群体就业保障；发布“惠厦保”（2023版），全面降低免赔额，保费不变，保障额度提至450万元，参保人数增长至110余万人。

    国家金融监督管理总局厦门监管局指导推动保险业科技创新与风险减量服务紧密结合，搭建水位监测预警系统、绘制积水路段风险地图、构建5G+智慧消防平台，减少全社会风险隐患、降低重大风险损害。

    在助力台胞方面，该局推动延伸台胞台企金融服务特色渠道，指导厦门银行设立21家对台特色支行；指导交通银行厦门分行设立对台金融服务中心，在厦门台胞台企聚集区92个银行业营业网点设立台胞绿色服务通道等。

    亮点

    线上线下结合

    宣教有声有色

    国家金融监督管理总局厦门监管局协同多单位组织开展“3·15”“9月金融消费者权益保护教育宣传月”等行业集中宣传活动，形成有声势、有特点、有亮点的教育宣传格局。数据显示，2023年该局共开展线上线下教育宣传活动6085次，涉及消费者3653.14万人次。

    此外，该局注重阵地建设，以“近邻党建，金融消保同行”为主题，引领辖内34家银行保险机构与街道、社区共建“金融消保驿站”85个，促进消保教育宣传品牌化、阵地化、常态化；落地实施活动500余场次，线下涉及各类人群18万余人，通过网络、媒体等渠道延伸触达人群超百万人次；创新活动形式，运用“普通话+闽南话”双语讲解人民币基本常识、举办主题活动；邀请周边居民参与消保小课堂、金融知识大挑战等互动，巧妙融合闽南传统民俗“博饼”，吸引居民积极参与。

    聚焦风险热点，国家金融监督管理总局厦门监管局通过监管局官网向社会公众发布消费风险提示，引导公众防范“AI换脸”诈骗，防范非法代理维权风险，营造“学金融、懂金融、信金融、用金融”的社会氛围。