晨报记者 钟宝坤  通讯员 刘旸

    为进一步做好金融消费者权益保护和金融教育宣传工作，有效增强公众风险防范意识，切实维护金融消费者合法权益，中国银行厦门市分行（以下简称“厦门中行”）认真贯彻落实监管要求，持续完善体制机制建设，加强员工消保工作水平，积极开展金融教育宣传，全方位、系统化、有重点地推进消费者权益保护各项工作。

    扎实开展金融教育宣传

    厦门中行高度重视消保工作，扎实开展针对员工的消保培训和考试，推动消保理念入脑入心，形成全员重视消保、了解消保的良好文化氛围。

    银行网点是金融知识宣传教育的重要阵地。厦门中行辖内各网点均设置公益性金融知识宣传专区，提升消费者权益保护的整体形象。此外，厦门中行还积极开拓多元化的线上消费者教育宣传途径，探索金融知识普及工作新载体、新渠道、新模式，运用各类新媒体平台开展有特色的消保教育宣传活动。去年，厦门中行拍摄了《解读9号令 中行说消保》《科学评估风险 合理配置资产》视频，并在厦门电视台移动电视播出，日覆盖受众接近300万人。

    厦门中行还积极参与监管金融消保驿站建设工作。去年以来，厦门中行已经在文安社区、未来海岸社区、厦门仁爱爱心服务中心、厦门华天涉外技术职业学校和海沧实验中学建设了5家金融消保驿站，定期开展宣传活动。

    推出系列适老金融服务

    针对老年人群体防骗意识薄弱、存在“数字鸿沟”等问题，厦门中行积极推进养老金融，推出一系列适老金融服务：在厅堂帮助老年人更好更快地使用智能设备；走进社区宣传金融知识，帮助老年人守住“钱袋子”；开辟绿色通道，将服务送上门，让老年人充分享受智能化金融服务；为老年人提供专属产品功能，如打造大字体、界面简洁的手机银行线上操作体验，再如在手机银行上建立银发乐享专区，为老年群体提供衣、食、住、行、娱、情、学专属服务。

    在厦门中行辖内各网点，无障碍通道、轮椅、卫生间扶手、应急按铃、血压计、老花镜、放大镜等敬老设施一应俱全。此外，厦门中行还针对老年人开展金融知识宣传工作，持续走进社区、养老中心，重点普及理性投资理念，帮助老年人增强防骗意识和自我保护能力。据统计，厦门中行去年累计开展老年人专项宣传活动61场，取得良好效果。

    与此同时，厦门中行主动将金融服务融入百姓生活场景，组建为老服务青年志愿队，为身患重病、行动不便无法到网点办理业务的老年客户提供上门服务，切实满足特需老年客户的金融需求，做老年人身边的“暖心银行”。

    行长

    说消保

    中国银行厦门市分行副行长纪志强：

    提升渠道适老化服务水平

    强化消费者权益保护

    金融消费者是金融市场的重要参与者，也是金融业持续健康发展的推动者。中国银行厦门市分行认真贯彻落实党的二十大精神和中央金融工作会议精神，始终坚持“以人民为中心”的发展思想，全面践行“以客户为中心”的发展理念，深刻把握金融工作的政治性、人民性，坚定扛实金融消费者权益保护主体责任。以“3·15”国际消费者权益日为契机，着重聚焦老年客户群体，持续优化消费者金融素养、增强消费者金融安全意识，不断增强人民群众金融服务的便利性、可得性和获得感，以实际行动践行“金融为民”初心，传递金融温度，汇聚金融力量，助力营造和谐健康的金融环境。

    围绕老年客群，厦门中行积极推进养老金融服务。厦门中行积极践行国有大行社会责任，靠前做好金融强国“五篇大文章”。其中，养老金融作为应对人口老龄化挑战的一项重要金融手段，旨在通过丰富的养老金融产品和服务，满足社会大众的各类养老需求。例如，不断优化营业场所软硬件设施，配置老花镜、放大镜、急救药箱等适老服务设施，增加爱心座椅，设立爱心窗口，切实提升老年客群业务办理体验；组建“为老服务青年志愿队”，为身患重病、行动不便等不能到网点办理业务的老年客户提供上门服务；积极走出去开展“养老金融”教育，宣传防诈骗知识，引导老年群体正确合理使用金融产品与服务。厦门中行主动、持续给予老年客户服务关怀，让金融服务更具温度，助力营造老年友好型社会环境。

    同时，厦门中行着力构建优质、高效、诚信的消费环境，有效维护消费者合法权益。厦门中行坚持“以人民为中心”价值导向，聚焦消费者急难愁盼问题，以满足人民群众对金融多元化需求为立足点和出发点，充分发挥自身资源禀赋，保护消费者合法权益，不断提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。针对消保投诉，厦门中行还成立了金融消费权益保护投诉工作领导小组，制订投诉应急预案，完善争议处理解决方案，健全矛盾纠纷多元化解配套机制，配合金融监管部门、消费者协会等部门做好投诉调查和调解工作，积极主动化解矛盾纠纷；同时，进一步畅通投诉渠道，开展溯源整改，不断提升消费者权益保护工作质效。

    金融为民守初心，服务大众担使命。未来，厦门中行将持续丰富针对老年客群和养老产业的金融产品供给，积极落实“养老服务示范点”建设要求，切实关注消费者权益保护工作，力争消保教育宣传活动取得实效，通过有温度的金融服务，让金融消费者获得感更足、安全感更实、幸福感更可持续，为助力厦门市打造适老化社会、支持地区银发经济高质量发展贡献更多中行力量。