晨报记者 钟宝坤

    通讯员 姚星静

    为进一步提高金融消费者的权责意识和风险意识，引导金融消费者依法维权，构建和谐、健康的金融消费环境，交通银行厦门分行积极响应国家金融监督管理总局厦门监管局和交通银行总行的号召，在分行各网点开展“3·15”金融宣传教育活动，重点关注“一老一少”及新市民等人群，围绕金融消费者八项基本权利、“三适当”原则、金融纠纷多元化解机制等金融知识，多渠道、多形式开展教育宣传工作，帮助广大金融消费者了解自身权益，在提高自主选择金融服务能力的同时，提升金融风险识别与防范能力。

    交通银行厦门分行始终坚持以人民为中心的价值取向，切实将消费者权益保护工作融入产品和服务中，工作人员通过“以案说险”的方式披露诈骗手段，维护消费者权益。

    协助客户堵截网络诈骗

    近日，一位客户到交行网点寻求帮助，询问是否能办理借记卡解挂业务。交行工作人员了解到，该客户接到“检察官”的电话，称其在北京办理的某银行储蓄卡存在洗钱诈骗行为，要对其名下持有的银行卡资金进行账户冻结，并声称若不配合公安机关办理，将采取强制措施。为进一步恐吓该客户，“检察官”把所谓的“执行命令”通过QQ发送给客户，并与客户QQ视频聊天，告知其由于案件保密性质，不得告诉他人，以此博取客户的信任。

    了解该客户的经历后，交行工作人员判断这是一起典型的电信网络诈骗案件。为防止诈骗分子利用隐蔽手段窃取客户信息，交行工作人员引导客户去派出所报警，核实手机信息是否安全、是否存在隐形危险APP窃取验证码等其他密钥的情况，并为客户办理解挂及变更密码业务，同时再次对客户进行反诈知识宣传。

    及时阻断银行账户出借

    今年1月，某企业法定代表人在一名中年男士陪同下到交行网点申请开立结算账户，用途为与合作伙伴资金结算。交行客户经理根据该客户提供的材料与其核实信息时，发现这名法定代表人对于企业的经营地址、注册地址、经营范围等基本信息都一无所知，全程是由陪同的男士出声提醒。交行工作人员经过进一步核实，发现该公司疑似空壳公司，注册地址为虚拟地址，委托他人开立对公账户用于不法使用。交行工作人员立即联系辖区派出所民警协助进一步核查，民警到场后，将客户带离网点。

    交行提醒，市民不要被“高回报”冲昏了头脑，一定要记得出租出借银行账户属于违法行为，千万不要因贪图一时之利，去注册企业、开立对公账户并贩卖、租借给他人，否则极易成为电信诈骗分子的“帮凶”。

    金融服务送上门暖人心

    今年1月，交行理财经理接到一个电话，客户陈先生表示，其父亲的卡一直找不到，可能丢失了，需要补办卡，但其父亲因为摔跤导致骨折，行动不便，且居住地无电梯，无法前往银行办理业务，希望银行能够提供帮助。

    考虑到该客户的情况特殊，交行营运主管决定为客户开辟特殊人群绿色通道。与客户预约时间后，交行工作人员携带手持设备上门为老人办理挂失补卡业务。业务顺利办完后，客户与其父亲对此次办理过程中银行工作人员的热情、耐心以及专业服务非常认可，对交行便捷、高效服务给予了赞许。

    “急客户所急，想客户所想”是交行的服务理念，老年客户群体难免会遇到一些特殊情况，更需要银行工作人员多一些耐心和关爱。为此，交行工作人员坚持从“心”出发，帮助客户排忧解难。