晨报记者 王温萍  通讯员 郑一声 陈臻祺

    如何更好地满足金融消费者在新时期的新期盼、新需求，守护金融消费者美好生活，是金融机构的一道必答题。厦门国际银行厦门分行始终把做好金融消费者权益保护工作作为践行金融工作政治性、人民性的主阵地之一，将打造的“卓越服务 暖心伴您”服务品牌贯穿经营管理各环节，用心用情做好金融服务，着力提升金融消费者的获得感、幸福感和安全感，推动金融消费者权益保护工作迈上新台阶。

    贴近基层   用心用情为民解忧

    “上次参加的新市民健走活动形式很好，希望银行可以多举办这样的户外活动。”近日，新市民张阿姨与老伴向厦门国际银行厦门分行提出多条宝贵建议。为拓宽金融消费者诉求反映渠道，密切与基层群众联系，解决群众反映的急难愁盼问题，厦门国际银行厦门分行建立“机构负责人接待日”工作机制，融合“金融高管讲消保”形式，每月定期接待来访市民客户，通过与市民客户面对面交流，向市民客户宣讲金融政策，做好金融服务问题收集、现场反馈以及跟踪督办，确保市民客户咨询的问题事事有回音、件件有着落。

    “‘机构负责人接待日’工作机制是我行深化运用‘四下基层’制度的具体实践，有效增进了银行与基层群众之间的沟通和了解。”厦门国际银行厦门分行党委书记、行长陈颖彦表示，厦门分行将继续厚植“金融为民”理念，推动广大党员干部直奔基层、直面群众、直击矛盾、解决问题，提升金融消费者权益保护工作格局。

    形式多样   金融宣教服务邻里

    第42个国际消费者权益保护日来临之际，厦门国际银行厦门分行全面启动“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动，以员工和金融消费者双向视角拓宽“线上+线下”“集中+网格”多种传播渠道，聚焦不同金融消费群体需求，形象生动地开展金融消费者权益保护宣传教育活动。

    在厦门国际银行厦门分行与何厝社区共建的“金融消保驿站”中，该行联合社区及多家爱心单位搭建“睦邻益家”平台，为社区居民提供便民义诊、金融消保宣传等服务，通过发放宣传折页、展示漫画图解、提供现场咨询等形式，帮助社区居民提升金融素养和风险防范能力。

    在厦门市多个商圈和社区，厦门国际银行厦门分行结合“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动，要求积极组建金融知识宣传队，开展“金融消保在身边，保障权益防风险”“整治拒收现金，维护人民币法定地位”“激发消费活力，倡导诚信经营”等主题宣传，做到“客户在哪里，金融宣教就到哪里”，取得了较好的宣传教育成效。

    厦门国际银行厦门分行将继续坚守“金融为民”初心，将实现好、维护好、发展好金融消费者合法权益作为金融消保工作的出发点和落脚点，持续通过优化金融服务流程、畅通客户意见渠道、落实暖心消保举措等，不断提升金融消费者权益保护工作水平，为营造和谐健康金融消费环境、守护金融消费者美好生活贡献新的更大力量。

    暖心

    瞬间

    笔画传情

    真诚服务暖人心

    临近龙年春节，厦门国际银行厦门分行接待了一名语听障碍客户。为方便与客户沟通，大堂经理拿出纸笔，通过书写的方式与客户交流，在弄清客户需求后，大堂经理引导其至回单自助打印机前并耐心指导客户打印。

    其间，客户因登录用户名与密钥错误，多次尝试均无法使用，客户焦急地频频摆手。考虑到客户的特殊情况，大堂经理主动担当起客户与柜员之间的解说员，协助客户确认登录信息并电话与客户公司同事沟通，帮助客户打印回单100余份。整个服务过程尽显国行人的温暖，陪伴并读懂客户，让客户感觉到舒心和放心。“她们很热情、很耐心、很专业！”客户点赞该行工作人员提供的暖心服务。

    一直以来，厦门国际银行厦门分行高度重视消保“增温”服务工作，尤其是特殊客群金融服务水平的提升，扎实推出配套暖心举措。如在营业网点设置爱心专座，配备医药箱、老花镜、轮椅等，为特殊客群提供上门服务，将社会责任转化为日常服务瞬间，更把人文关怀落实到举手投足间，想客户之所想、急客户之所急，不断擦亮“卓越服务 暖心伴您”服务品牌。