晨报记者 白若雪 通讯员 蔡依雯

    今年“3·15”期间，泰康人寿金融消保宣教活动正在如火如荼地开展。一直以来，泰康人寿高度重视金融消费者权益保护工作，坚定捍卫金融消费者合法权益，持续完善金融消保体系化建设，据2023年消保监管数据显示，泰康人寿投诉指标实现“双降”，评价得分、评级、排名“三升”。

    树立头部机构金融消保示范效应

    近年来，金融服务的丰富提高了金融产品的可得性。金融消费者权益保护工作越发引起社会各界广泛关注。泰康人寿高度重视金融消保工作，锚定金融消保高质量新起点，树立头部机构金融消保示范效应。泰康保险集团董事长陈东升明确要求：“坚持做市场和监管的好学生，不误导客户，不诋毁同业，诚信经营。”在“以人民为中心”发展思想引领下、监管部门指导下，泰康人寿不断推动公司消保工作，泰康人寿总裁程康平反复强调，要抓好重点问题、重点机构、重点人员，加大考核力度。

    截至2023年底，泰康人寿立足“公司治理、制度体系、工作机制、评价考核、队伍建设、信息系统”六个方面，形成较为完整的消保工作管理体系。泰康人寿加大资源支持力度，助力投诉化解、教育宣传、队伍培训等工作开展，常态化组织开展销售、服务、消费者权益保护等培训，提升专业技能。

    全面加强“三化”营销队伍建设

    压实金融消保责任，树立金融消保典范，泰康人寿从最贴近金融消费者、与金融消费者联系最为紧密的营销队伍抓起，对营销团队进行销售行为“规范化、专业化”管理，对各业务渠道实施“常态化”定期监测，加强专业化、职业化、绩优化营销队伍建设，以客户为核心，做深做实金融消费者权益保护。

    保险销售行为直接影响保险消费者权益，严格执行《保险销售行为管理办法》（以下简称《管理办法》）有利于增强消费者对于保险行业的信任度。“销售规范化是行业健康发展的基石，销售专业化是销售团队的发展趋势。”泰康人寿总裁程康平说，《管理办法》实施是构建保险销售行为监管框架的基础环节，泰康人寿已完成产品分级和客户分级标准的制定，确保将适当的产品提供给适合的客户。

    为更好地维护保险消费者合法权益，泰康人寿不断优化技术应用，探索双录智能化方案，提供便捷、流畅、优质的双录体验，同时支持多工具、多模式、多场景录制，赋予消费者更多自主选择权。“双录”操作规范纳入基本法。

    抓好队伍建设，泰康人寿全面深化打造专业化、职业化、绩优化的健康财富规划师（HWP）队伍。在前端入口高标准筛选代理人，让更多年轻化、高素质人才脱颖而出；后端通过完善的培训体系和泰康首创的超体培训模式，提升代理人销售水平；架构上，推出“绩优、普优”两套基本法，引导传统队伍绩优化发展的同时，为顶尖绩优队伍提供全新发展路径和发展模式。

    未来，泰康人寿将坚定践行“新寿险”布局，以客户为中心，将消费者权益保护和企业战略相结合，持续探索寿险高质量发展经营实践。

    亮点

    了解客户需求

    优化业务流程

    消费者权益保护工作是金融行业坚持以人民为中心的重要体现，泰康践行“金融为民”服务宗旨，积极承担社会责任，深刻把握金融工作的政治性、人民性，着力做好“五大文章”，始终将消费者权益保护工作放在公司经营至关重要的位置。

    当下金融行业深度转型，推动行业高质量发展。泰康人寿厦门分公司以客户为中心，主动了解客户需求，从前端知识普及、产品和服务的设计，到销售当中的产品选择、权益告知，再到售后的服务，不断优化业务全流程，全面提升金融服务水平，在保障消费者权益方面做好护航者，让金融消费者在每次接触中，都能感受到泰康的诚意和温度。

    今年“3·15”金融消费者权益保护宣传中，泰康人寿厦门分公司将着力普及金融消费者八项基本权利，强化“三适当”原则，宣传金融纠纷多元化解机制，坚持诚实守信，树立行业良好形象，服务广大厦门市民。

    今后，泰康人寿厦门分公司将在总公司指导下，拥抱新寿险，坚守保险初心，坚持客户为本，坚定长期主义，与行业共同推动金融消费者权益保护工作的深入发展，为广大金融消费者提供安心、便捷、实惠的金融服务，守护广大客户及家庭的幸福生活。