为将金融知识送进千家万户，让市民可感可触。近年来，富德生命人寿厦门分公司坚持“外宣内教”不断档，建立日常教育宣传与集中性教育宣传“双轨并行”、线下宣传与线上宣传“双体并重”、大众宣传与特殊保护“双向发力”的教育宣传模式。

    晨报记者 白若雪 通讯员 叶晓婷

    日常宣教求实效

    公司日常教育宣传充分利用节日特点，结合全年客户服务活动、公益活动、总经理接待日、保险“五进入”等，拓展教育宣传广度，提升宣传实效。

    在线上，富德生命人寿在官网、官微、App等开设“消费者教育宣传”专栏,围绕普及金融消费者八项基本权利，宣传金融纠纷多元化解机制、夯实诚信文化建设等内容，发布原创的消保教育公益宣传，加强金融风险提示，引导消费者正确认识金融产品和服务，了解自身合法权益，依法理性维权。

    在线下，以保险“五进入”教育宣传活动为抓手，充分利用消保教育宣传资料，积极打造线下消保教育宣传基地，营造常态化消保教育宣传氛围。同时，聚焦投资误区、金融诈骗等问题，进行以案说险、风险提示；宣传金融纠纷多元化解机制，提升消费者依法维权能力。

    集中宣教有特色

    在监管统一组织发起的各项教育宣传活动基础上，富德生命人寿厦门分公司全年分阶段、有节奏地开展“金融高管讲消保”“汇聚富德声音，传递消保力量” “3·15 诚信宣言”“消保留声相伴同行”“向光而立与美同行”“消保典型案例大赛”“消保知识大闯关”等集中性教育宣传主题活动，强化教育宣传深度，进一步提高消费者金融素养，提升消费者权益保护能力。

    公司工作人员会继续积极地为金融消费者解决遇到的难题，增进消费者对保险产品和服务的了解，共同营造和谐美好的金融消费环境。

    提升服务有温度

    富德生命人寿厦门分公司将消保文化“内化于心，外化于行”，进一步提升客户体验，特别是让更多老年人乐享高品质金融服务。

    根据老年客户实际需求反馈，富德生命人寿厦门分公司不断推进适老化改造，提升金融服务质量，具体包括优化柜面服务环境、升级老年人服务专柜及便民服务区、配置爱心轮椅及老花镜；持续深入推广各项服务的使用力度，不断完善相关服务流程，切实帮助老年人解决运用智能技术方面遇到的困难。

    倡导“好服务，在富德”的富德生命人寿，始终秉承“以人为本 以客为尊”的理念，坚持以人民为中心的价值取向，关注消费者需求，不断提升服务水平，创新服务模式，丰富服务内涵，为消费者提供有温度的金融服务，引导消费者进一步提升风险防范意识和依法维权能力，切实保护消费者合法权益为增强人民群众金融服务的便利性、可得性和获得感贡献富德力量。