《合同约定原木,到手却是“三明治”》后续 |
商家回应:全屋定制难一步到位 |
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2024年04月03日·海西晨报·
第A07版
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城市读本
![](../../../res/2024-04/03/A07/5721572_tpzz_1712070993556_b.jpg) |
张先生传来一张不锈钢厨柜安装现场遗留边角料解剖照片。他说这显然不是合同约定的铝蜂窝填充物。 |
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晨报记者 陈起鸿
满心欢喜选择全屋定制,装修过程中却遭遇“货不对板”,说好的原木家具变成“三明治”……3月21日、27日,本报“民生追问”专栏连续刊发《合同约定原木,到手却是“三明治”》《店中展示的,是样品还是道具?》两篇报道。近日,事件迎来了新进展。3月28日下午2点,商家谢女士主动联系张先生,希望张先生让她跟进售后处理。
对此,张先生要求对方先提供完整材料,证明厂家此次生产的是合格产品,再谈售后服务。他表示,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二章第八条,消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务,或者服务的内容、规格、费用等有关情况。
对于张先生提出的要求,谢女士回应,公司负责人正在整理相关材料。在此期间,希望张先生让她跟进售后处理。
“未经检验合格的产品,消费者有权拒收。”张先生说,售后维修是消费者验收商品并经使用后,出现了质量问题才进入的环节,如今连验收都没有通过,谈何售后维修?张先生强调,他的诉求是退货退款,或商家将所有物品拆卸回厂,经检验检测合格后,再上门安装。
昨日下午,记者联系谢女士采访。针对目前产生的各种问题,谢女士承认,部分原因在于赶工,但她一直都在积极沟通,愿为张先生提供后续维修服务。
“像这种全屋定制的服务,很难实现一步到位,容易出现各种状况。”谢女士表示,后期的补件和维护都是正常情况。“张先生同一小区也有其他业主在我们这里进行全屋定制,出现质量问题,我们后续都维修好了。”谢女士说。
对于张先生退货退款的要求,谢女士表示无法满足,但她承诺会努力完成售后服务,尽可能让双方得到满意的结果。
此外,张先生也提及,由该公司制作的不锈钢厨柜存在严重的质量问题,他从现场该公司遗留的边角料发现,夹层填充物与双方合同约定的铝蜂窝完全不同,是可燃物,燃烧时发出刺鼻气味,涉嫌掺杂使假。张先生称,对于这一填充物,3月13日在湖里区12315工作人员主持的双方调解会上,对方竟无法解释填充的究竟是何物。
《合同约定原木,到手却是“三明治”》后续
商家回应:全屋定制难一步到位
![](../../../res/2024-04/03/A07/5721572_tpzz_1712070993556_b.jpg) |
张先生传来一张不锈钢厨柜安装现场遗留边角料解剖照片。他说这显然不是合同约定的铝蜂窝填充物。 |
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晨报记者 陈起鸿
满心欢喜选择全屋定制,装修过程中却遭遇“货不对板”,说好的原木家具变成“三明治”……3月21日、27日,本报“民生追问”专栏连续刊发《合同约定原木,到手却是“三明治”》《店中展示的,是样品还是道具?》两篇报道。近日,事件迎来了新进展。3月28日下午2点,商家谢女士主动联系张先生,希望张先生让她跟进售后处理。
对此,张先生要求对方先提供完整材料,证明厂家此次生产的是合格产品,再谈售后服务。他表示,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二章第八条,消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务,或者服务的内容、规格、费用等有关情况。
对于张先生提出的要求,谢女士回应,公司负责人正在整理相关材料。在此期间,希望张先生让她跟进售后处理。
“未经检验合格的产品,消费者有权拒收。”张先生说,售后维修是消费者验收商品并经使用后,出现了质量问题才进入的环节,如今连验收都没有通过,谈何售后维修?张先生强调,他的诉求是退货退款,或商家将所有物品拆卸回厂,经检验检测合格后,再上门安装。
昨日下午,记者联系谢女士采访。针对目前产生的各种问题,谢女士承认,部分原因在于赶工,但她一直都在积极沟通,愿为张先生提供后续维修服务。
“像这种全屋定制的服务,很难实现一步到位,容易出现各种状况。”谢女士表示,后期的补件和维护都是正常情况。“张先生同一小区也有其他业主在我们这里进行全屋定制,出现质量问题,我们后续都维修好了。”谢女士说。
对于张先生退货退款的要求,谢女士表示无法满足,但她承诺会努力完成售后服务,尽可能让双方得到满意的结果。
此外,张先生也提及,由该公司制作的不锈钢厨柜存在严重的质量问题,他从现场该公司遗留的边角料发现,夹层填充物与双方合同约定的铝蜂窝完全不同,是可燃物,燃烧时发出刺鼻气味,涉嫌掺杂使假。张先生称,对于这一填充物,3月13日在湖里区12315工作人员主持的双方调解会上,对方竟无法解释填充的究竟是何物。