晨报记者 陈起鸿

    满心欢喜选择全屋定制，装修过程中却遭遇“货不对板”，说好的原木家具变成“三明治”……3月21日、27日，本报“民生追问”专栏连续刊发《合同约定原木，到手却是“三明治”》《店中展示的，是样品还是道具？》两篇报道。近日，事件迎来了新进展。3月28日下午2点，商家谢女士主动联系张先生，希望张先生让她跟进售后处理。

    对此，张先生要求对方先提供完整材料，证明厂家此次生产的是合格产品，再谈售后服务。他表示，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二章第八条，消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。

    对于张先生提出的要求，谢女士回应，公司负责人正在整理相关材料。在此期间，希望张先生让她跟进售后处理。

    “未经检验合格的产品，消费者有权拒收。”张先生说，售后维修是消费者验收商品并经使用后，出现了质量问题才进入的环节，如今连验收都没有通过，谈何售后维修？张先生强调，他的诉求是退货退款，或商家将所有物品拆卸回厂，经检验检测合格后，再上门安装。

    昨日下午，记者联系谢女士采访。针对目前产生的各种问题，谢女士承认，部分原因在于赶工，但她一直都在积极沟通，愿为张先生提供后续维修服务。

    “像这种全屋定制的服务，很难实现一步到位，容易出现各种状况。”谢女士表示，后期的补件和维护都是正常情况。“张先生同一小区也有其他业主在我们这里进行全屋定制，出现质量问题，我们后续都维修好了。”谢女士说。

    对于张先生退货退款的要求，谢女士表示无法满足，但她承诺会努力完成售后服务，尽可能让双方得到满意的结果。

    此外，张先生也提及，由该公司制作的不锈钢厨柜存在严重的质量问题，他从现场该公司遗留的边角料发现，夹层填充物与双方合同约定的铝蜂窝完全不同，是可燃物，燃烧时发出刺鼻气味，涉嫌掺杂使假。张先生称，对于这一填充物，3月13日在湖里区12315工作人员主持的双方调解会上，对方竟无法解释填充的究竟是何物。