晨报记者 胡毓娇 通讯员 陈奕珣

    近年来，厦门移动致力于打造千兆城市名片，不断夯实、提升“移动爱家”“移动到家”品牌形象，基于千兆5G、千兆宽带、千兆应用和千兆服务，加速厦门市民全千兆家庭数智化转型。基于家庭、社区及周边“一刻钟生活圈”等泛家庭场景，厦门移动推出千兆家庭等多品类的千兆小福包，满足全家千兆的智能组网、追剧娱乐、安防监控、健康监测等一系列“智家”需求，进一步推动千兆心级服务进入千家万户，让市民畅享5G全千兆新生活，为美好数智生活提质。

    “移动爱家”产品体系

    点亮“全光升级”幸福图景

    移动爱家，是继全球通、动感地带、神州行“三大品牌”后，中国移动推出的第四大品牌。基于千兆光网底座，构建包括“移动5G、移动千兆宽带、移动全家WiFi、移动高清、移动全屋智能、移动看家、移动康养”等产品应用的“全千兆+ 云生活”智慧家庭生活新模式，于生活的点滴中助力大客户畅享数智化新生活。

    移动小福包，便是厦门移动在“移动爱家”丰富的产品体系中推出的千兆产品服务包。

    简单来说，小福包是以千兆宽带为基础，让市民朋友先享受千兆速度，再搭配包括千兆双频路由器、移动高清影视包、高清安防摄像头、血压宝等智能硬件，满足大家不同的使用需求。

    据厦门移动工作人员介绍，目前推出了30元/月-80元/月多款热门小福包，最低每天1元钱，不仅有千兆宽带的高速，而且可以让全屋应用智联。例如，“千兆家庭小福包”就有效解决了大户型用户宽带信号全覆盖的难点。在移动FTTR全家WiFi的光网关和光路由的“加持”下，每个房间都全面覆盖千兆网络，真正实现千兆光纤“屋屋通”。除了宽带提速，对于游戏玩家来说，小福包里的“电竞加速”服务，是名副其实的“buff”。外服游戏的服务器大多部署在国外，服务访问路径较长，中国移动的电竞加速服务，可实现国服、外服加速更稳定，减少下载等待时间，连接更加畅快，随时“开黑”无压力。

    “移动到家”装维体系

    打造“十分满意”品质服务

    除了推出丰富且优质的千兆产品，厦门移动的450位智慧家庭工程师还以专业化的服务，日夜坚守保障智慧家庭网络畅通。据介绍，厦门移动早在2017年便开启装维服务网格化，组建了一支专业素质硬、服务意识强的“移动到家”智慧家庭工程师队伍，日夜坚守保障智慧家庭网络畅通。

    在受理宽带业务的1小时内联系客户，是厦门移动对宽带用户的服务承诺，也是一连串贴心服务的起点。智慧家庭工程师根据客户的需求，约定具体上门时间，并在上门前提前规划专业的个性化家庭网络解决方案。在与客户预约时间的前30分钟内到达装机地点，并确保3小时内高效竣工，确保客户家中的设备畅联。

    除了做好日常的宽带装维服务，厦门移动的智慧家庭工程师们定期深入社区，为广大市民带来浅显易懂的通信科普小知识，开设“家门口的心级课堂”，让千兆心级服务走进千家万户。

    今年春节前夕，家住集美天鹅美苑的用户王大爷向来小区驻点的移动智慧家庭工程师反馈，自己的手机经常连不上WiFi。智慧家庭工程师马上和王大爷一同到其家中排查问题，发现王大爷家中用的还是百兆老旧路由器，所以出现信号连接不稳定的现象。智慧家庭工程师的专业诊断和个性化的组网方案，为王大爷解了燃眉之急。