晨报记者 黄晶晶

    近日，市民陈女士在一家无人值守便利店购买东西时，因为商品上没有条形码而无法自助结账，导致无法解锁离店。此事让陈女士对此类自助模式产生质疑。

    市民经历：

    付款失败  无法解锁离店

    陈女士家住彩虹花园小区，前几天中午，陈女士前往附近的24小时营业的无人值守便利店“快进商店”购物。她按正常流程扫描店门口的二维码进店，选购了自己所需要的一卷双面胶后，她发现上面没有商品条形码，无法在小程序上扫码付款。由于不能顺利结账，陈女士准备离开。

    陈女士在小程序上点击“呼叫店长”，但不知是什么原因，她连续呼叫3次，都没有远程值守人员回应。最后，陈女士不得不拿了货架上另一款有条形码的商品付款，才得以顺利结账出门。陈女士表示，以前一喊线上店员就会出现。

    记者走访：

    无人值守  但有语音提示

    昨日，记者前往这家“快进商店”走访。该店大门紧闭，进门处的右侧张贴着“手机扫码 开门购物”几个字，下方还有二维码。

    记者扫描二维码，进入一个微信小程序，按照要求授权手机号码和位置信息，然后再次验证手机号码后，才得到系统授权，解锁进店。

    在店内购物也要“扫”。使用该小程序，点击“扫码购物”扫描商品条形码，加入购物车，支付成功后关注公众号，方可点击“开门离店”。

    这家无人值守店内没有工作人员。但店内安置的7个摄像头，让整个店监控“无死角”。记者扫描商品条形码失败，线上店员便立刻通过语音进行提示。

    商家回应：

    远程值守  提供帮助引导

    “没有条形码的商品，我们一般会另外打印标签，或者市民可以扫其它有条形码的商品，线上店员后台修改价格。”针对市民陈女士所遇到的情况，“快进商店”运营方快进时代（厦门）科技有限公司的相关工作人员高先生解释道，陈女士当天呼叫线上店员没有回应，可能是一些老设备反应比较慢导致的，但是现在都已经升级了。

    记者了解到，商家可以通过远程监控确认来客情况，为顾客提供帮助及引导。如果顾客没有买单就要扫码出门，远程值守人员就会通过语音叫住顾客，通过监控确认购物过程无异常，再让顾客扫码离店。

    记者调查

    无人值守  便利店更便利了吗？

    自助售货机、无人值守便利店……近年来，自助商业模式在厦门越来越普遍。然而，这种模式给消费者带来的是方便还是不便？连日来，记者走访了厦门一些自助购物商店。

    数量不少  多面向社区

    此前，厦门的无人售货主要集中在园区、写字楼以及景区。如今，自助模式的无人值守便利店开始向社区附近铺开。

    快进时代（厦门）科技有限公司的高先生告诉记者，目前他们已经和厦门300多家便利店、零售店进行合作，打造24小时无人值守便利店。

    传统品牌便利店——见福便利店的部分店面也开启了无人值守的模式。见福相关负责人介绍，厦门目前有800余家见福便利店，其中约100家店是夜间无人值守的，具体时间则视商圈类型而定，办公商圈一般是21:00-次日7:00，社区附近的则是2:00-7:30。

    投入不多  收入有增加

    “24小时便利店人工成本占据非常大的成本，尤其是夜间投入产出比更低。”高先生告诉记者，便利店无人值守系统以物联网技术为支撑、使用智能监控、大数据等多项技术与传统便利店业务结合，增加营收的同时降低人工成本。以该公司的运营数据为例，有些门店营业额可以因此增加10%左右。

    “无人值守不仅带来了销售增收，也提高了顾客的满意度和黏性提升。”见福相关负责人表示，无人值守更适合低竞争商圈、未来性（养店）商圈。未来，针对适合的门店，他们也会增加这种服务模式。

    “我感觉这种模式挺好，可以增加一部分的收入。”经营一家24小时无人便利店的老板刘女士告诉记者，此前她的营业时间通常是从下午3点到次日凌晨3点，上午几乎不营业，损失了一部分的营业额；自从开始启用无人值守模式后，自己不能到店的时间，都能正常营业。

    有人认可  有人嫌麻烦

    在吕岭路上的一家无人值守便利店，几名从店内走出的顾客表示，“无人值守便利店”比较方便，可以节省排队结账的时间。也有顾客说，自己就买一瓶水，但是既要认证、又要扫描条形码，购物操作太麻烦，无人值守便利店并不“便利”。

    因工作原因经常加班的吴女士则表示，无人便利店可以实现全天候营业，满足消费者随时的购物需求。对于那些工作忙碌的消费者来说，无人便利店的确提供了极大的便利。