厦门地铁:问题存在,马上整改 |
《扫码取厕纸竟要“过五关斩六将”》后续 |
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昨晚该厕所的扫码取纸机已拆除,各厕格增设免费纸巾供市民使用
晨报记者 陈嘉汶
日前,读者陈女士向晨报反映她在吕厝地铁站厕所遭遇了一次不顺畅的扫码取纸过程。昨日,晨报纸媒(详见5月15日A4版)和微信公众号、视频号报道了此事,引起众多读者关注,不少读者表示也曾遭遇类似的“取纸难”问题。
晨报报道也引起了相关部门的重视,昨晚,厦门地铁立即进行了整改。
取纸机供应商:
报道属于极端情况
“我们的初衷是为了让市民更方便。文章提到的等候时间属于极端情况。”取纸机供应商——杭州小苗科技有限公司相关负责人王嘉飞解释,该设备设置了急速取纸功能,扫码后确认,几秒就会出纸。后续可选择观看广告来减免费用,“不存在报道中描述的情况”。
然而,记者在调查走访中发现,急速取纸功能只有老用户可以使用,新用户仍需经历繁琐的过程,才能取出纸巾。由于厕所位于地下,手机信号不好,就可能需要反复操作,取纸时间难免会变长。
“这是在信号不好以及新用户使用,两个因素重合的情况下产生的。”取纸机供应商表示,在选址安装取纸机时,已尽可能选择信号较好的地点,但有时候信号不好的情况依旧难以避免。
采访过程中,多位市民向记者表示,地铁站提供免费纸巾服务,已经很贴心了。只是能否继续优化服务流程,让大家真正得到便利?
厦门地铁:
问题存在,马上整改
此次读者反映出现取纸难问题的厕所位于吕厝地铁站4号口,临近吕厝地铁站站前町商业区,厦门地铁表示,该公厕属于商业厕所。
据悉,吕厝地铁站站前町商业经营管理单位为盈禾商管公司,该公司负责地下附属空间的商业经营管理。了解到媒体监督和市民反馈的信息,厦门地铁第一时间向盈禾商管公司反馈,进行处理调整,保障市民便利。
记者昨晚在现场看到,该厕所的扫码取纸机已拆除,各厕格都增设了免费纸巾供市民使用。
市民声音
Wong:把广告机放厕格里去啊,一坑一机,那就可以慢慢来了。
Y:免费的,扫码是可以,但流程不要那么复杂。
方寸小舞台:本来公共资源都需要节约使用,个人养成带纸巾的习惯,节约公共资源,这样不香吗?
宝贝涵涵:还不如装个以前的手帕纸售卖机,明明白白1包多少钱!扫一扫免费取纸,说不定信息都泄露了。
记者手记
服务民生“快”字当头
晨报纸媒、官方微信公众号、视频号报道此事,引发读者热议。从这些评论中,记者发现,扫码取纸机之所以被人诟病,是因为用起来不够快、不顺畅,正如一名读者所说的“关键时刻如何能等”。
事实上,我们进行报道,并不是反对社会机构参与便民项目,也不反对他们从中获得应得的利益,来实现良性经营。那么,为什么扫码取纸机还会被人诟病?归结起来,还是这个“快”字。
服务市民,本就应该以民为本。不管是扫码取纸机,还是其他的便民设施,设立的初衷是为了服务市民,商业价值只是附加值。而反观此次报道中提及的扫码取纸机,却本末倒置,将商业价值置于市民权益之上。商家没有掌握好“快”与“慢”的平衡。
一则广告也许不长,只需要几十秒,不着急的时候可以慢慢看。可是,当肚子里的“菌团”开始作战时,这几十秒也许就会导致市民陷入窘境。
令人欣慰的是,有关单位整改速度也确实够快,报道见报当天就解决了问题。当然,我们仍然满怀期待。期待今天的快速整改不是应急之举。
小厕纸背后是大民生。让厦门市民、外地游客来到厦门地铁的公厕都有便民厕纸用,从这一件小事中,我们可以感受到,厦门积极推进城市精细化管理,用绣花一般精细的城市管理,一针针“绣”出群众幸福感、获得感的用心和决心。
我们在评论区中看到了不少市民提出的中肯建议,也留意到部分商家参与“群聊”,这是一个很好的现象。正所谓“众人拾柴火焰高”,越来越多的人关心、关注这类话题,代表着社会公益水平在不断提升。
这是一个美好的愿景。所以,我们希望可以快一点,再快一点,将这份美好的愿景变成日日可见的“常景”。(晨报记者 陈嘉汶)