晨报记者 张玲玲

    林女士一家去老湘亲吃饭，他们没有用桌上的纸巾却被商家“默认”收取了2元的纸巾费。“我发现时已经结账走人，实在不好意思再回去要那2元钱。”19日，林女士向晨报记者讲述她的遭遇，称商家这种做法“不厚道”，也不合理。

    读者报料

    未使用纸巾却被收纸巾费

    19日中午，林女士一家到老湘亲禾祥西店吃饭。她告诉记者，几人刚落座，服务员就泡了茶，端上来。她看到桌上放了一包纸巾，不过，由于她有自带纸巾的习惯，所以并没有使用商家提供的纸巾。服务员也没有向他们介绍纸巾和茶水是否收费。

    餐后，林女士的爱人去结完账，一家人就离开了老湘亲。后来，林女士查看消费小票发现，他们一共消费了382元，其中包含茶水费每人3元、纸巾2元，这两项合计14元。

    林女士说，她的爱人结账时，商家没有询问他们是否使用了纸巾就“默认”收取了纸巾费。不仅如此，服务员上茶时也没有说明茶水要收费。她认为，商家存在隐性收费，其做法不合理。商家这样按人头收茶水费、“默认”收取纸巾费，有些消费者往往拉不下脸面去计较这几元钱，结果吃了“面子亏”。

    市民张女士在老湘亲SM店就餐也遇到了林女士类似的情况。她发现商家也“默认”她使用了纸巾，收取了2元纸巾费。不过，由于她当场向商家提出自己未使用纸巾，商家结账时删除了纸巾费。

    商家回应

    顾客不用纸巾茶水可退款

    就林女士反映的问题，昨日记者联系老湘亲禾祥西店。该店梁店长表示，林女士没有使用纸巾，可联系他们退款。

    梁店长说，店内提供的纸巾和茶水是他们的一种服务方式，不是隐性收费。服务员虽然没有在现场介绍纸巾和茶水是收费的，但顾客在扫码点餐时，页面首先会弹出“选择就餐人数”，茶水费会按照每人3元自动核算放入已点菜单中，同时还会加一份2元的纸巾，这些是默认选项，顾客可以看到明码标价。如果顾客不需要茶水和纸巾，和服务员说一下即可，但顾客不能在手机上直接取消，需要结账时由收款人员删除这两项。

    梁店长表示，双方的误会可能是林女士不知道茶水可以不要，茶水费可以退款。即使服务员已经倒好了茶水，顾客也可以不要，同样不收费。他们曾接到顾客餐后联系退款茶水费、纸巾费的要求，只要顾客提供就餐小票流水号，都能原路退款。

    律师说法

    未充分告知，商家涉嫌侵权

    那么，商家这样的做法是否合规？就此记者咨询了律师。

    林毅彬律师表示，依据《消费者权益保护法》第八条规定，“消费者享有知悉其购买、使用的商品或所接受服务真实情况的权利。”第九条规定，“消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。”因此，商家若要额外收取茶水费、纸巾费，应明确充分告知消费者，让消费者可以进行选择。

    而商家在顾客扫码点单时将茶水费和纸巾费作为默认选项加入菜单的“隐晦”方式，未尽到充分告知消费者的义务，同时也是对消费者自主选择权的侵害。商家事后再以“亡羊补牢”的方式退费，显然不能掩盖其侵权的事实。

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