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| 旅游一周回来 冰箱东西坏了 |
| 融信海上城业主反映小区物业以断水断电方式催款缴费 街道积极协调，联动多部门力促问题解决，保障居民权益 |
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2024年08月26日·海西晨报·
第A06版
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城市读本
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| 融信海上城业主反映家中被断电，冰箱中的物品坏了不少。受访者供图 |
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晨报记者 胡婧 实习生 林鹭
“隔壁邻居外出旅游回来，冰箱里东西全都坏了，房屋、楼道臭气熏天。”近日，家住融信海上城的张女士致电海西晨报新闻热线8080000反映，该小区物业管理中心在没有事先告知的情况下，把邻居家中的电停了，导致家中冰箱里食材等物都腐烂发臭，楼道里都是刺鼻的味道，而她本人也有过类似被断水断电的遭遇，“物业可以用这种方式来催缴费用吗？”
这究竟是怎么一回事呢？近日，记者对此进行了走访调查。
业主：
被物业断电，损失谁来担？
8月17日晚10点多，外出旅游的赖先生与妻子刚回到家中，就发现屋内没电，而且还恶臭阵阵。他们顺着臭味来到冰箱前，发现冰箱底部流出了污水，“冰箱里的辽参、燕窝等全都发烂发臭了。”赖先生表示，小区电费都是物业发送账单，今年6月16日他刚交过电费，而物业并没有发送新的账单，他也没有收到停电的通知短信。“我们一打物业值班电话，马上就通电了。这次损失总价值在四五千元。”
除了赖先生以外，张女士告诉记者，她家中也多次被物业停电，最长的一次停了三四天，当时她只能外出住酒店，“2018年至2021年某些月份我到上海找女儿不在厦门，房屋水费电费账单有问题。有时水费显示为零，电却用了100多度；有时候电费为零，水却又显示用了10多吨。这让人十分疑惑，感觉这些水电费是受到物业控制的。”张女士拿出一张水电费明细图向记者说道：“物业还经常发送‘AB面账单’来乱收费，今年4月16日，物业发送了一张截图，上面显示我的电费是7900多元，而我让她发明细表格过来的时候，里面的数字却变成了3000多元，如果我没有索要明细，那是否就要按7900多元缴交呢？事后物业跟我解释是弄错账单了，这也太奇葩了！”
居住于该小区1号楼的一名老先生表示：“2022年12月，我们被物业断电，无法做饭，只能到外面吃。去年1月，我们去海南旅游前交代物业帮忙关水，他们登记了却没关。后来家中发生水管爆裂，墙壁、家具泡水，也未得到处理。”
物业：
欠费超千元会自动跳闸
张女士向记者介绍，融信海上城是商住两用的soho，业主的水电费用是跟商场、酒店的水电费用混在一起收的，“每次交水电费就像‘开盲盒’一样，物业说多少就是多少，太离谱了，我们业主都希望能和商场、酒店的电表实现分离。”
记者来到融信海上城物业管理中心，现场工作人员告诉记者，物业经理外出开会，不在办公室。随后，记者致电物业项目助理经理万建设，他告诉记者，融信海上城电费和水费都由物业进行代缴，全小区有4000多户，部分业主未及时缴交水电费，物业需要先行垫付，成本高昂。目前小区使用智能电表，欠费达1000元会自动跳闸，物业并未对业主进行断水断电操作，“我们多次提醒，且业主可以在手机端自主缴费”。
事实上，去年7月，晨报就曾对该小区业主与物业之间的矛盾进行报道（详见晨报2023年7月4日A4版），为何今年仍然存在类似情况？万建设表示：“我是今年1月才刚到这个小区的，对去年的报道并不知情。”而对于张女士反映的“AB面账单”的事情，他表示：“这件事是物业工作人员在工作中弄错了，是一次疏忽，目前工作人员已被开除。”
而关于物业说的部分业主未及时缴交水电费、物业费等问题，张女士透露，小区业主对物业的服务不满意，小区管理混乱、卫生堪忧，到处都是宠物粪便，地下车库因下雨淹了一片也无人问津，“这样的服务，让我们怎么心甘情愿交物业费？”
街道：
就电表改造已多次协调
海沧区嵩屿街道政法委员黄海生告诉记者，街道十分关注融信海上城这一事件，就电表改造，街道已经召开七八次协调会了，多个部门共同商讨过渡方案和改造方案，“我们的目标是保障居民权益，就小区业主反映的水电费问题，协调会上提出了过渡方案，先把小区、商场与酒店的电表分开，让小区单独使用一个总电表，再由部门对电费缴交情况进行监管和审计，做到公平公正透明。”
他还表示，预计下个月会再召开一次协调会，与业主代表和多部门进行协商，目前正处于电表权属查档阶段。“街道一直积极主动靠前服务，在街道的指导下，小区成立了业委会，明确了职责，加强自治组织的能力建设；同时，联动其他部门监管物业的收费行为。”
律师：
物业无停水停电职权
北京盈科（厦门）律师事务所律师许东表示，依据我国民法典相关规定，业主与自来水公司及供电局之间的供水、供电系一种合同关系，只有当业主出现合同约定和国家规定的情形时，自来水公司或供电公司才有权停止供水、供电。而物业公司是提供物业服务的，并无停水停电的职权，对停水停电给业主带来的损失，应予赔偿。根据民法典第六百五十二条和第六百五十四条规定，即使是合法的供电人，在停止供电前也需要向用电人发出通知。而物业作为无断电职权并且应为业主服务的一方，在断电前更应履行告知业主的义务。
旅游一周回来 冰箱东西坏了
融信海上城业主反映小区物业以断水断电方式催款缴费 街道积极协调，联动多部门力促问题解决，保障居民权益
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| 融信海上城业主反映家中被断电，冰箱中的物品坏了不少。受访者供图 |
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晨报记者 胡婧 实习生 林鹭
“隔壁邻居外出旅游回来，冰箱里东西全都坏了，房屋、楼道臭气熏天。”近日，家住融信海上城的张女士致电海西晨报新闻热线8080000反映，该小区物业管理中心在没有事先告知的情况下，把邻居家中的电停了，导致家中冰箱里食材等物都腐烂发臭，楼道里都是刺鼻的味道，而她本人也有过类似被断水断电的遭遇，“物业可以用这种方式来催缴费用吗？”
这究竟是怎么一回事呢？近日，记者对此进行了走访调查。
业主：
被物业断电，损失谁来担？
8月17日晚10点多，外出旅游的赖先生与妻子刚回到家中，就发现屋内没电，而且还恶臭阵阵。他们顺着臭味来到冰箱前，发现冰箱底部流出了污水，“冰箱里的辽参、燕窝等全都发烂发臭了。”赖先生表示，小区电费都是物业发送账单，今年6月16日他刚交过电费，而物业并没有发送新的账单，他也没有收到停电的通知短信。“我们一打物业值班电话，马上就通电了。这次损失总价值在四五千元。”
除了赖先生以外，张女士告诉记者，她家中也多次被物业停电，最长的一次停了三四天，当时她只能外出住酒店，“2018年至2021年某些月份我到上海找女儿不在厦门，房屋水费电费账单有问题。有时水费显示为零，电却用了100多度；有时候电费为零，水却又显示用了10多吨。这让人十分疑惑，感觉这些水电费是受到物业控制的。”张女士拿出一张水电费明细图向记者说道：“物业还经常发送‘AB面账单’来乱收费，今年4月16日，物业发送了一张截图，上面显示我的电费是7900多元，而我让她发明细表格过来的时候，里面的数字却变成了3000多元，如果我没有索要明细，那是否就要按7900多元缴交呢？事后物业跟我解释是弄错账单了，这也太奇葩了！”
居住于该小区1号楼的一名老先生表示：“2022年12月，我们被物业断电，无法做饭，只能到外面吃。去年1月，我们去海南旅游前交代物业帮忙关水，他们登记了却没关。后来家中发生水管爆裂，墙壁、家具泡水，也未得到处理。”
物业：
欠费超千元会自动跳闸
张女士向记者介绍，融信海上城是商住两用的soho，业主的水电费用是跟商场、酒店的水电费用混在一起收的，“每次交水电费就像‘开盲盒’一样，物业说多少就是多少，太离谱了，我们业主都希望能和商场、酒店的电表实现分离。”
记者来到融信海上城物业管理中心，现场工作人员告诉记者，物业经理外出开会，不在办公室。随后，记者致电物业项目助理经理万建设，他告诉记者，融信海上城电费和水费都由物业进行代缴，全小区有4000多户，部分业主未及时缴交水电费，物业需要先行垫付，成本高昂。目前小区使用智能电表，欠费达1000元会自动跳闸，物业并未对业主进行断水断电操作，“我们多次提醒，且业主可以在手机端自主缴费”。
事实上，去年7月，晨报就曾对该小区业主与物业之间的矛盾进行报道（详见晨报2023年7月4日A4版），为何今年仍然存在类似情况？万建设表示：“我是今年1月才刚到这个小区的，对去年的报道并不知情。”而对于张女士反映的“AB面账单”的事情，他表示：“这件事是物业工作人员在工作中弄错了，是一次疏忽，目前工作人员已被开除。”
而关于物业说的部分业主未及时缴交水电费、物业费等问题，张女士透露，小区业主对物业的服务不满意，小区管理混乱、卫生堪忧，到处都是宠物粪便，地下车库因下雨淹了一片也无人问津，“这样的服务，让我们怎么心甘情愿交物业费？”
街道：
就电表改造已多次协调
海沧区嵩屿街道政法委员黄海生告诉记者，街道十分关注融信海上城这一事件，就电表改造，街道已经召开七八次协调会了，多个部门共同商讨过渡方案和改造方案，“我们的目标是保障居民权益，就小区业主反映的水电费问题，协调会上提出了过渡方案，先把小区、商场与酒店的电表分开，让小区单独使用一个总电表，再由部门对电费缴交情况进行监管和审计，做到公平公正透明。”
他还表示，预计下个月会再召开一次协调会，与业主代表和多部门进行协商，目前正处于电表权属查档阶段。“街道一直积极主动靠前服务，在街道的指导下，小区成立了业委会，明确了职责，加强自治组织的能力建设；同时，联动其他部门监管物业的收费行为。”
律师：
物业无停水停电职权
北京盈科（厦门）律师事务所律师许东表示，依据我国民法典相关规定，业主与自来水公司及供电局之间的供水、供电系一种合同关系，只有当业主出现合同约定和国家规定的情形时，自来水公司或供电公司才有权停止供水、供电。而物业公司是提供物业服务的，并无停水停电的职权，对停水停电给业主带来的损失，应予赔偿。根据民法典第六百五十二条和第六百五十四条规定，即使是合法的供电人，在停止供电前也需要向用电人发出通知。而物业作为无断电职权并且应为业主服务的一方，在断电前更应履行告知业主的义务。
