近年来，招商银行厦门分行始终坚守“以客户为中心，为客户创造价值”的理念，将消费者权益保护作为经营战略和企业文化的重要组成部分，不断提升消费者权益保护工作成效，落实金融消费者权益保护的主体责任。2024年“金融教育宣传月”期间，招商银行厦门分行持续高质量推进金融教育宣传工作，坚持将金融知识普及教育“请进来”和“走出去”相结合，让金融知识宣传在覆盖率、适当性和满意度等多方面得到提升，为打造和谐、健康的金融消费环境提供强有力的支持。

    晨报记者 白若雪

    通讯员 林锦婷 林琳

    顺应传播趋势  创新宣教模式

    为持续提升消费者的金融素养，帮助消费者增强金融风险意识，招商银行厦门分行一直致力于通过创新和实践，巧妙地将线上和线下教育活动相结合，形成了一个多渠道、全方位的常态化金融教育模式。

    招商银行厦门分行创新金融教育模式，以招小宝视频号、“招商银行厦门分行”微信公众号为依托，构建全渠道、立体化的“互联网+”教育宣传脉络，积极发布各项金融知识宣传文章，推送各类型风险案例，制作金融知识相关小视频，寓教于乐，促进金融消费者掌握电信网络诈骗的识别技巧、非法集资的危害、非正规渠道理财的风险等知识，不仅提高了金融知识的普及率，也有效地提升了消费者的风险防范能力。

    活动期间，招商银行厦门分行各网点在厅堂电子滚动屏幕或海报机播放活动口号及宣传海报，并在网点内积极开展金融教育活动。同时，通过“五进入”开展形式多样的金融知识宣传教育活动，并在宣教过程中，顺应传播趋势，巧妙地将金融知识与不同主题结合，覆盖更广泛的受众群体。

    进企业开展金融教育活动。招商银行厦门分行营业部、江头支行走进企业，结合中秋节庆日趣味活动，在企业现场开展金融知识普及，并通过企业微信群进行金融教育宣传图文发布，提升企业员工的金融素养；金湖支行、鹭江支行分别走进附近的社区，面对面答疑解惑，并通过发放折页、消保服务品等提醒社区居民群众远离虚拟货币交易炒作活动，提高识别和防范非法金融活动及洗钱犯罪的能力，提升群众防诈“免疫力”；招商银行厦门分行走进商圈，将金融消保与“中秋”完美融合，通过抢眼的布置及有趣的互动小游戏，吸引了商圈消费者踊跃参与，让金融知识更加深入人心；招商银行厦门分行走进乡村，在集美区大社戏台广场开展金融教育活动，通过发放宣传折页和一对一讲解让现场村民掌握实用的反诈技巧，同时还开展趣味答题活动，与村民们积极互动，让村民们在游戏通关中学习金融知识，有利于提升宣传实效。

    关爱老少  守护“朝夕美好”

    随着社会的发展，诈骗手法也不断翻新，越来越多骗子把目光集中到老年人身上，网络诈骗、集资诈骗、医疗保健品诈骗等针对老年人的诈骗层出不穷。为进一步帮助重点人群学金融懂金融，理性维护自身合法权益，招商银行厦门分行聚焦“一老一少”，开展了系列金融知识宣传活动，致力于让金融知识传递到社会各个群体之间，守护“朝夕美好”，增强金融消费者获得感和安全感。 

    招商银行厦门分行各网点在日常中，重点针对老年进行金融知识宣传，在老年客户等候期间、办理转账取现业务过程中，以及咨询理财产品时，对老年客户宣传防范电信网络诈骗、防范非法集资、保护个人信息等金融知识。

    招商银行厦门分行贯彻长效机制，持续加强“一老一少”金融基础知识普及，不断提高服务水平和质量，以实际行动为构建和谐金融消费环境贡献力量。近日，招商银行厦门分行宣传人员前往共建的社区，结合中秋趣味活动，对前来参加活动的社区居民进行了集中授课，特别是针对老年人讲解需要重点学习的金融知识，并通过分发折页、解答老年人问题、邀请老年人观看金融知识宣传视频等方式，增强老年人防骗意识和能力。同时，宣传人员将周边网点服务对接服务人员的联系方式留给老年人，以便他们遇到金融问题时可以及时咨询，增强他们对金融行业的信任感和满意度；招商银行厦门分行走进集美区后溪镇，在2024年“金融教育宣传月”活动启动仪式现场布置了醒目的“宣传展位”，同时为了便于村民朋友听得懂、切实掌握相关金融知识，招商银行厦门分行派出熟悉闽南语的工作人员，通过亲切的乡音讲解吸引村子里的老人和小孩驻足聆听；招商银行厦门分行走进学校或社区，开展青少年防诈知识宣传；此外，在每场宣教活动中，招商银行厦门分行都会特别融入老年和青少年防诈知识，为大家发放防诈骗宣传手册，“以案说法”宣传防诈知识，尤其针对常见的老少骗局，如“低价抽奖旅游”“冒充熟人诈骗”“游戏赠送礼包”等进行宣传，让大家更关心家中老人和小孩，引导重点人群在日常生活中提高警惕，增强防范意识和能力。

    保护消费者权益无小事，保护金融消费者权益就是为银行各项业务的开展保驾护航。展望未来，招商银行厦门分行将始终聚焦行业前沿，充分发挥金融科技的力量与创新的思维，雕琢消费者权益保护工作全流程，全面促进金融消费者权益保护工作迈向新的台阶，持续推进自律监督与业务发展相同互促，为防范化解金融风险、营造清朗的金融消费环境、“更好满足人民对美好生活的新期待”持续贡献力量。

    金融

    小课堂

    警惕“AI换脸拟声”诈骗

    2024年“金融教育宣传月”活动拉开帷幕以来，“招小宝”金融知识小课堂陆续开课，给金融消费者带来了丰富的金融知识，受到大家的一致好评。“招小宝”也不断通过新型电信网络诈骗案例分析，增强公众提升金融安全意识，为大家

    构建一个更加安全、健康的金融环境。

    随着网络技术的发展，金融诈骗手段快速翻新，迷惑性不断增强，特别是近期频发的“AI换脸拟声”诈骗严重侵害了公众财产安全与合法权益。据了解，不法分子以“网店客服”“营销推广”“招聘兼职”“婚恋交友”等为借口，通过微信、电话等方式联系消费者以采集发音、语句或面部信息，而后利用“换脸”“拟声”等技术合成消费者的虚假音频、视频或图像，模拟他人声音或形象骗取亲友信

    任，以借钱、投资、紧急救助等借口诱导亲友提供银行卡密码等敏感信息，或转账汇款后转移资金。此外，不法分子还可能对明星、专家、执法人员等音视频进行人工合成，假借其身份传播虚假消息实现诈骗。

    “招小宝”提醒公众，网络渠道的“眼见”不一定为实。在面对此类诈骗时，应擦亮眼睛，认真核验对方身份，谨慎操作转账汇款。广大金融消费者要警惕花样翻新的骗局，增强风险防范意识和识别能力，守护好自己的钱袋子。