晨报记者 钟宝坤

    通讯员 刘旸

    为进一步做好银行业消费者权益保护和金融教育宣传工作，提升公众风险防范意识，切实维护金融消费者合法权益，构建和谐的金融消费环境，厦门中行积极贯彻落实以人民为中心的发展思想，坚持党建引领，落实监管要求，进一步完善体制机制建设，积极开展宣传教育，提升员工消费者权益保护工作业务水平，全方位、系统化、有重点地推进消费者权益保护工作。

    线上线下

    引导消费者了解金融知识

    银行网点是金融知识宣传教育的重要阵地，厦门中行辖内各网点均设置了金融知识宣传专区，充分发挥线下渠道阵地优势，提升消费者权益保护整体形象。网点大堂内，工作人员热情地为客户指导业务、答疑解惑，并利用等候时间，主动引导消费者了解各类金融知识，倾听客户心声，关注客户诉求，拉近银行与客户的距离。

    不仅如此，厦门中行还积极开拓多元化线上消费者教育宣传途径，探索金融知识普及工作新载体、新渠道、新模式，充分运用各类新媒体平台，开展有特色的消费者权益保护教育宣传活动，尤其注重教育宣传工作的实效。

    通过中国银行官网主页上的轮播画面、手机银行等渠道，多角度、全方位地普及各类金融知识。厦门中行官方微信公众号对外发布消保宣传推文、漫画，通过通俗易懂、诙谐的场景、对话，向消费者进行宣传教育。

    此外，厦门中行拍摄金融知识宣传视频，在官方微信公众号等渠道推广。为了让老年人更加直观地了解和学习金融知识，厦门中行还拍摄具有闽南特色的答嘴鼓消保视频。答嘴鼓是闽南地区曲艺种类之一，是以闽南话表演的叙事性说唱艺术，视频将生活中与金融消保相关的大小事以文艺诙谐的方式表达出来，让本地老年群体接受金融知识的过程更加方便且更具趣味性。

    聚焦老少

    进社区学校开展宣教工作

    针对老年人和青少年容易上当受骗的情况，厦门中行聚焦“一老一少”群体，积极“走出去”，深入社区、学校开展金融知识宣教工作。

    9月8日，中国银行演武支行、厦大支行走进白城社区，举办“金融知识普及月 金融知识进万家 争做理性投资者 争做理性好网民”讲座。工作人员通过发放宣传材料、现场提问、有奖问答等形式，向社区老年人宣讲防范养老诈骗、保护个人信息安全、防范网络电信诈骗等内容。此次活动受到社区老人的一致好评。

    此外，厦门中行还在手机银行APP银发专区开展线上“银发守护，答题赢礼”消保知识PK赛，积极开展面向老年群体的金融权益保护宣传活动。

    9月19日，中国银行厦门台湾街支行走进厦门特殊教育学校，学生们在学校大礼堂观看了厦门中行拍摄的“金融知识微课堂”网络课程，掌握了不少金融知识。活动旨在帮助学生们树立正确、理性、健康的消费观。

    稍早之前，中国银行嵩屿支行走进厦门市湖明小学的课堂，开展了一场别开生面的金融知识宣传课。中行工作人员向孩子们展示了电信网络诈骗案例，鼓励孩子们充当“金融课堂小老师”，将学到的金融知识向家中长辈进行宣传。工作人员还组织学生参与“防范电信网络诈骗”绘画比赛，以趣味方式加深学生们对课堂内容的理解和印象。