中国邮政储蓄银行厦门分行党委书记、行长 石伟东：

    金融消费者是金融业之“本”，唯“本”固，“业”方安。消费者权益与现代金融业务可持续发展息息相关，当前金融创新层出不穷，金融产品复杂程度日益提升。因此，营造和谐、稳定、健康的消费环境，维护公平公正的市场秩序，完善消费者权益保护机制，保护金融消费者权益，始终是邮储银行厦门分行的一项重要职责。

    邮储银行厦门分行坚持“金融为民”，高度重视金融知识宣传教育工作，始终以提升公众金融素养、共同营造良好金融环境为己任，以创新形式内容提升宣教质效，不断丰富宣传内容，积极开拓多元化的线上消费者教育宣传途径，探索金融知识普及工作新载体、新渠道、新模式，充分运用各类新媒体平台开展有特色的消费者权益保护教育宣传活动，尤其注重教育宣传工作的实效。

    除了通过银行官方网站主页、手机银行专区、官方微信公众号等渠道，多角度、全方位地普及各类金融知识，我们还联合主流媒体，通过电视、报刊等媒介向消费者进行消保理念宣传，不断扩大金融知识教育的覆盖面。特别值得一提的是，在厦门银保监局的指导下，我们首创寻忆侨批特色研学活动，既弘扬了热爱祖国、吃苦耐劳、笃诚守信的侨批精神，又促进了市民对金融知识的了解，履行了国有大行的社会责任。

    除了开展多元化消费者宣传途径，防范网络诈骗也是必不可少的。邮储银行厦门分行始终坚持警银合作，守护群众“钱袋子”。在开展打击治理电信网络新型违法犯罪工作行动中，邮储银行厦门分行积极配合公安机关、属地监管部门工作部署，全力筑牢风险防控壁垒。2022年以来，邮储银行厦门分行已成功拦截多起电信网络诈骗，帮助客户避免经济损失，为金融安全及社会稳定贡献力量。

    未来，邮储银行厦门分行将对内促成服务文化自觉，强调内化于心、外化于行，不断增强员工服务意识；对外形成服务文化自信，不断向社会公众传输服务文化价值，树立良好企业形象。