晨报记者 白若雪 

    通讯员 叶晓婷

    为切实加强金融消费者权益保护工作，提升公众金融素养，增强市民正确使用金融服务的意识，今年9月，富德生命人寿厦门分公司多措并举，全面有序地推进“金融知识普及月 金融知识进万家 争做理性消费者 争做金融好网民”金融知识宣传月各项活动。

    富德生命人寿厦门分公司以“提升公众金融素养 促进国民金融健康 共建清朗网络空间 涵养良好金融生态”为主题，聚焦“一老一少”，以线下+线上的丰富形式带动消费者“学金融、懂金融、用金融”，筑牢金融防线。

    打造宣教专区

    增强公众金融风险意识

    以宣传促服务，富德生命人寿厦门分公司在客服大厅和机构营业场所积极打造线下公众教育服务专区。从贴近人民群众需求的金融基础知识入手，让客户在日常生活中，潜移默化地接受金融知识的熏陶，增强金融风险意识，提升金融素养。

    客服大厅内，不断滚动播放消保宣传动画、反保险欺诈等金融知识普及宣传视频，墙上的横幅、海报标语醒目好记，休息区桌面、资料架上《消费者权益保护知识手册》《控风险，筑防线，富德反诈在行动》系列三折页、消保知识系列锦囊转盘等知识普及资料随手可得。此外，富德生命人寿厦门分公司还在柜面设立咨询台和宣教专员，向等候办理业务的客户进行知识普及和风险提示。

    丰富宣传平台

    扩大金融知识普及度

    为进一步扩大金融知识普及度，富德生命人寿厦门分公司一方面同主流报纸等权威媒体加强沟通合作，另一方面通过公司自媒体平台组织开展“以案说险、你我有责”活动。针对消费者反映集中、社会关注度高的热点问题，及时回应、发布风险提示，披露损害消费者合法权益的典型案例，向消费者展示保险消费中的陷阱和误区，提醒注意事项和规避措施，让消费者可以更好地了解保险各项服务举措，理性地选择、正确地使用保险产品和服务。

    除了对外宣传，公司还借助网络商学苑平台，积极组织分公司全体内、外勤人员学习《合规经营与管理—保险消费者权益保护》等课程，引导从业人员发挥好“前哨”作用，规范金融销售宣传行为，加强诚信经营，提升消费者权益保护意识。

    关爱“一老一少”

    加强重点群体宣传力度

    富德生命人寿聚焦“一老一少”重点人群，开展“同声同行，守护美好”在线学习录音跟读活动。用通俗易懂的语言，普及保险基础知识、风险提示等内容，激发消费者学习热情，提高老年消费者、年轻消费者风险识别能力，护航公众的幸福生活。

    富德生命人寿厦门分公司因地制宜开展“送金融知识下基层”活动，走上街头、深入社区，通过设立咨询台、现场答疑、发放保险知识宣传资料，向社会公众普及保险知识，解答金融消费中遇到的问题。同时，客服大厅为老年客户开设了“绿色通道”，利用老年人专属服务窗口，优先为老年人办理业务，简化业务流程，减少等待时间，提供一对一服务，协助和指导老年客户使用“E服务”设备。此外，柜面专门配置了便民服务区，增加爱心座椅、老花镜等设施，打造有温度的适老化服务。

    下一阶段，富德生命人寿厦门分公司将结合实际情况，利用自身优势，扎实推进金融知识普及宣传教育活动开展，确保金融知识联合教育宣传月活动取得扎实成效。