晨报记者 王温萍

    通讯员 许丽姐

    中国农业银行厦门市分行（以下简称“厦门农行”）长期坚持金融为民的初心，践行“客户至上 始终如一”的理念，持续完善消保工作机制，主动贴近各类消费群体，走进学校、社区、农村、企业，创新开展金融知识宣教活动，通过多种渠道持续推动金融消费者权益保护工作开展，践行普及金融知识的社会责任，传播金融正能量。

    持续完善机制

    消保工作显成效

    一直以来，厦门农行高度重视金融消费者权益保护工作。2021年，厦门农行把消费者权益保护纳入到该行“十四五”规划中，优化内部制度管理和组织机构建设，不断加强消保队伍建设，从消保理念培育、销售管理、员工行为管理、金融知识宣教等多方面入手，将消保工作贯穿于日常工作中，时时处处开展金融知识宣传普及和金融消费者教育服务工作，不断提升消保工作水平。

    “今年来，我行不断加强消保队伍建设，比如说专设金融消费者权益保护职能部门，牵头开展全行消保管理工作。”厦门农行相关人士告诉记者，该行已建立了较为健全的消费者权益保护工作委员会工作机制。“首先，调整分行消保工作委员会成员部门，进一步强化各成员部门主体责任落实和消保‘三道防线’建设；再者，完善分行消保工作委员会联系人工作机制，加大监管要求传导力度，加强部门间的信息共享和工作协同，提高消保工作管理效能。”

    此外，厦门农行持续开展有计划的员工培训工作，不断提升员工服务水平。

    结合消保热点，厦门农行将消费者权益保护内容统筹纳入年度重点培训工作，全力打造精品服务意识，切实维护消费者合法权益。此外，对在岗员工开展多种形式的专题培训。9月，分行消保办举办了“全行管消保，全行为消保负责”专题培训，在辖内11个支行开展巡回宣讲，并对《个人信息保护法》等法律、业务场景和投诉案例等方面进行重点讲解和培训，有效增强全员消保合规意识。据悉，今年以来，厦门农行金湖支行、厦门农行翔安支行等成功拦截多起网络电信诈骗，员工们凭借专业知识守护了市民的“钱袋子”。农行人以实际行动守护百姓金融安全，为维护健康稳定的金融秩序贡献力量。

    发挥渠道优势 扩大宣传覆盖面

    除了将金融知识送入校园，厦门农行不断延伸宣传触角，走进社区、农村、企业，以更接地气的方式帮助金融消费者提升金融素养和风险意识。

    “感谢农行工作人员不辞辛苦为我们普及金融知识，你们辛苦了！”不久前，厦门农行海沧保税港支行客户经理和柜面经理在禹洲尊海小区周边，为附近居民提供金融便民服务，同时开展宣传消费者权益保护教育活动，得到当地居民的广泛认可与好评。

    乡村振兴离不开金融支持。作为乡村振兴金融服务主力军，厦门农行充分发挥自身“三农”优势，积极延伸金融普惠服务触角到乡村基层。9月23日，厦门农行来到第五个“中国农民丰收节”同安主会场，开展金融知识普及活动，助力农民群体提升金融素养，以递送相关宣传折页和农行机器人“消小保”互动的方式不断提升消费者权益保护知识宣传的趣味性。

    值得一提的是，厦门农行发挥营业网点现场渠道优势，扩大宣传覆盖面，精准聚焦小微商户，通过架设金融服务点、引导扫码关注银行公众号、分发宣传折页、播放多媒体课件及案例视频等方式，生动形象地向大家普及相关金融知识。例如，江头支行为周边小微商户及时送上聚合码收款等便捷金融服务，同时推出零钱存兑预约服务。莲前支行将柜台服务送进工地，帮助近百名外来务工人员办理银行卡、开通掌上银行，同时主动了解务工人员的金融需求，耐心讲解，帮助他们跨越“数字鸿沟”。