晨报记者 陈翠仙

    “国内游、出境游旅游定制师招聘中！”“导游员火热招聘，抓住复苏机遇，一同向春而行！”这个春天，来厦游人如织，大幅增加的接待量让文旅企业直呼缺人！各类“招贤榜”纷纷发出，除了应对当前的接待需求，不少旅行社也招兵买马，为接下来即将到来的旅游高潮积蓄力量。

    市场 旅游复苏不断加速

    据第三方测算，2023年春节假期，全省累计接待游客2087.79万人次，同比增长25.4%；累计实现旅游收入136.55亿元，同比增长78.0%。按可比口径，上述两项指标分别恢复到2019年同期的98.8%和102.9%。

    这一热度还在不断延续，伴随着春天的脚步，游客出游意愿不减反增。据携程相关数据显示，厦门的十大热门景区为：厦门园林植物园、鼓浪屿、钟鼓索道、厦门科技馆、厦门园林博览苑、厦门市博物馆、厦门方特梦幻王国、潮汐之眼摩天轮、日光岩、厦门老院子景区。与2022年同期相比，热门景区的门票预订量有大幅提升。其中，鼓浪屿持续受到市民游客青睐，昨日截至20:45，上岛人数达到3万人次。

    经营定制游的走呗旅行目前每天大约能够接到200个定制游的咨询订单，这让该公司定制部主管揭楚寒信心大增。“这几年来积攒的出游欲望一直在释放，春节以来大家的出游意愿一直很高。”揭楚寒告诉记者，目前厦门诸如潮汐之眼、植物园等景点十分热门，以北上广深等一线城市的游客居多。

    应对 旅行社积极招兵买马

    过去三年，不少导游迫于生计问题离职离岗，相关院校旅游、导游专业招生人数也有一定程度的萎缩，导致导游后备力量不足。今年，游客的增多让旅游行业产生了“幸福的烦恼”——“春节后人手最紧张的时候，每天都有团，但是没有导游带。”厦门一旅行社负责人告诉记者，春节以来，一些导游、领队陆续回归，但依旧出现人手紧缺的情况，“有的导游已经连续带了20天团没有休息了”。该负责人告诉记者，预计第二季度出境游或将迎来进一步复苏，出境游领队也将更加抢手。

    厦旅国际相关负责人王玉霜告诉记者，目前赏花、康养等旅游需求旺盛，虽然旅行社的导游暂时能够满足需求，但为了应对接下来的旅游高峰，旅行社也需要积蓄力量，扩充导游员队伍。

    “前几年情况反复，业务难以为继，团队只剩我一个定制师了，有时候每天只有几个订单。”揭楚寒说，他去年离开了这个行业半年，但下半年看到复苏的迹象后又回到了老本行，终于等来了转机。作为定制部的主管，揭楚寒也带动越来越多的定制师回到了岗位上。“目前我们的团队有12名定制师。”揭楚寒说。

    揭楚寒预计，“五一”前后将迎来旅游高峰，“从春节后就陆陆续续有游客咨询‘五一’的线路，每天有10单-20单的订单与‘五一’假期相关”。行业的复苏让揭楚寒有了大展拳脚的空间，出境游的定制也成为他们接下来的工作重点。“3月份，我们计划到泰国踩线。”据揭楚寒介绍，春节期间，在线旅游平台上关于泰国的定制需求旺盛，每日大约有400个订单，但由于出境游的定制师寥寥无几，成交量只有几单。他表示，随着人员的到位，他们争取在“五一”前开始承接出境游的订单，以满足游客的需求。

    人物故事

    “95后”练内功

    公交车站背导游词

    集美学村富有特色的建筑，让游客们纷纷拿起手机拍照留念，“95后”导游刘书杰则在一旁为大家介绍学村历史。这段时间，刘书杰几乎每天都在带团，忙碌而充实的生活让他十分兴奋。

    刘书杰从事导游这一行业时间并不长，这份职业源自他对旅游的热爱。“我很喜欢旅游，全国各地到处跑。”刘书杰告诉记者，2019年他来到厦门旅游，对这个美丽的滨海城市一见钟情，便留在了这里，还考取了导游证，成为一名专职导游。

    正当刘书杰踌躇满志的时候，疫情打乱了他的步调。“那时候基本没有什么团，一个月也就只有一两天出去带团。”刘书杰告诉记者，为了维持生活，他只好寻找兼职。这几年他当过外卖员，也开过网约车，但他一直坚信旅游行业最终会迎来春天。

    怀揣着信念的刘书杰没有坐等复苏，而是苦练内功“笨鸟先飞”。去年，他暂停了手上的所有工作，参与了2022年厦门市导游服务技能大赛。为了让自己不怯场，他每天早高峰都到公交车站大声背诵参赛的导游词，“一开始有点不好意思，后面很快就适应了”。经过大约一个月的历练，他的讲解能力得到了很大的提升，最终在决赛中获得了二等奖的好成绩，喜提“十佳导游”的称号。有了这次历练，刘书杰如今带起团来得心应手，已经成为厦航国旅的一名得力干将。

    对于刘书杰而言，“十佳导游”只是他迈出的第一步，接下来他将继续学习，通过赛事提升自己。讲好厦门故事，是刘书杰作为导游的基本技能，他也希望把故事讲得不一样。“我带的游客基本上都比我年轻，还有很多‘00后’，所以要用年轻人的方式带团。”刘书杰说，他非常关注潮玩、时尚的内容。

    刘书杰的目光不单停留在国内。目前，出境游已经恢复，他已经在学习外语，争取能够成为出境游的领队。他不惧怕学习，因为对他而言，他在旅游行业上刚刚迈出了第一步，未来可期。

    （记者  陈翠仙）

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