晨报记者 叶子申  通讯员 吴沙 詹若楚

    转眼又到一年“3·15”，如今金融消费者权益保护已成为社会关注的焦点。记者了解到，去年以来，人民银行厦门市中心支行认真践行金融为民理念，始终关心关注金融消费者合法权益，强化资源统筹协调，主动创新作为，推动辖区金融消费权益保护工作再上新台阶。

    共建共享  创新开展金融知识宣教

    如何让金融消保知识更贴近百姓，让更多市民听到、看到？人民银行厦门市中心支行创新形式，凝聚厦门金融系统宣传合力，创建了“消保闽南之声”“‘信’金融”“金融联播·美好生活”等多个宣教品牌，常态化普及金融知识。

    创建各类金融教育基地。近年来，在人民银行厦门市中心支行推动下，兴业银行厦门分行建成并获批厦门首家“福建省金融教育示范基地”；平安银行厦门分行建设“平安知识村镇”，获批省级乡村金融教育基地；民生银行厦门分行建设“青少年金融教育基地”，推进金融教育常态化、阵地化建设。

    人民银行厦门市中心支行牵头编制《厦门市金融知识宣教白皮书》，联合金融机构，推动普及“群众希望了解的”和“需要群众了解的”金融知识，提升百姓金融素养。

    数据显示，去年以来，全市累计开展各类户外专场宣传近4000场次，电视、报纸等媒体报道163次，微信推送阅读量585万人次，公交、地铁、户外媒体等宣传全辖累计覆盖约2685万人次。

    为民便民  提升投诉管理工作效能

    完善12363软硬件设施，专设12363话务室，扩增12363话务席位，加强12363热线宣传推广……近年来，人民银行厦门市中心支行不断强化公益热线建设。

    “2022年，我们的公益热线接听群众来电5200余次，处理投诉849件，均依法按程序及时办理，切实为群众办实事、解难题。”人民银行厦门市中心支行相关人士告诉记者，为了更好地服务市民，他们还不断压实金融机构投诉处理主体责任，定期下发投诉形势分析和典型案例，制定并发布通知督促做好投诉处理工作，组织开展积案、难案排查，实施分类管理；对消费者集中反映的投诉咨询事项，如POS机押金退还、提前还房贷等强化诉源治理，加强金融矛盾源头预防。

    去年以来，人民银行厦门市中心支行持续提升金融机构工作人员投诉处理能力，开展投诉处理专题业务联学4次、纠纷调解培训1次，促进金融机构依法稳妥、高质高效回应消费者诉求，化解矛盾纠纷。

    下一步，人民银行厦门市中心支行将继续践行金融为民理念，深入学习贯彻党的二十大精神，凝聚辖内金融机构合力，切实保护金融消费者合法权益，维护健康和谐的金融消费环境。

    亮点

    金融联播 美好生活

    今年3月起，人民银行厦门市中心支行联合辖内金融机构，开启“金融联播·美好生活”系列直播活动，精心准备每月一场、共12场金融知识宣教节目，致力于提升消费者金融素养，构建美好、和谐的金融生态环境。

    3月1日12:00，“金融联播·美好生活”推出第一期节目，带货金融知识、讲述金融故事，扫码即可回看直播（见下图二维码）。

    同时，人民银行厦门市中心支行还推出了“‘信’金融”宣教品牌专题，每月1日给市民朋友写一封信，紧跟时间点、热点和痛点，告诉市民朋友一些有用的、易懂的金融知识，及时提醒防范金融诈骗和业务风险，提升金融素养。

    链接

    整治违法金融广告 营造清朗消费环境

    近年来，人民银行厦门市中心支行推广运用“金融广告随手拍”微信小程序，将银行业金融机构工作人员转化为金融广告监测力量，强化对辖内传统媒体发布的金融广告的监测甄别，2022年共监测、上报线索100余条。与相关部门保持密切沟通合作，进一步加强广告市场协同监管，严厉打击虚假违法广告行为，维护健康有序的金融市场环境。

    同时，加大违法违规行为查处力度。2022年，人民银行厦门市中心支行依法开展综合执法检查，规范提升金融机构消保工作，对全辖29家机构开展非现场评估，组织观摩学习先进机构评估经验，督促相关金融机构深入贯彻落实《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》，结合执法检查、日常管理中发现的共性问题，下发6期风险提示，引导金融机构强化内部管理，规范经营行为，切实维护消费者合法权益。