为将消费者权益保护工作融入百姓生活、惠及民生，一直以来，华夏银行厦门分行从员工日常工作的点滴出发，在不断加强培训、提高员工素养的同时，以各网点为载体宣传金融知识，并主动走到市民身边，为广大消费者普及金融知识，以实际行动践行监管部门和银行业服务民生、服务群众的理念。

    晨报记者 钟宝坤  通讯员 叶立枫

    多措并举  拓宽宣传广度

    华夏银行厦门分行以营业网点为宣传阵地，扩大金融知识宣教活动的辐射范围和金融知识普及半径。

    华夏银行厦门分行探索线上精准宣传，充分运用“互联网+金融”，推动金融知识宣传覆盖到各类金融消费者。

    针对老年人、学生等特殊群体，制作《消保小剧场之警惕养老骗局》《消保小剧场之远离非法校园贷》《长者谈消保》视频，有效提高了金融风险知识传播的趣味性和受众面。

    值得一提的是，华夏银行厦门分行联合厦门市公安局推出《小夏教防诈》系列宣教短视频，收获了良好的效果。《小夏教防诈》通过银行员工自述加剧情演绎的方式，讲述多重诈骗故事，倡导金融消费者理性消费，防范非法金融活动。

    系列视频利用各营业网点厅内宣传屏、多媒体电子渠道，分行大楼电梯厅等途径进行轮播，并通过7000余个投放点地铁电视等平台广泛宣传，覆盖人数约490万人次。

    此外，华夏银行厦门分行还聚焦“一老一小”和“新市民”，组织辖内营业网点深入校园、社区、农村、企业等，通过派发宣传材料、举办宣教活动等形式，将金融知识宣传与目标人群生活场景相结合，提升宣教质效。

    寓教于乐  开展金融宣教

    华夏银行厦门分行还结合闽南特色文化，因地制宜开展金融教育宣传活动，通过寓教于乐的方式，让市民能够轻松学习金融知识，效果良好。

    华夏银行巧妙地将金融知识与闽南博饼风俗相融合，在营业厅开展金融知识普及。工作人员通过发放宣传折页、分享防骗技巧等，提高金融消费者对电信诈骗的敏感度，守护金融消费者的“钱袋子”。

    闽南传统布袋戏深受中老年人的喜爱，华夏银行厦门分行走进海沧区渐美村，为村民朋友带来了由金融知识改编的创新版闽南布袋戏。戏中主要围绕各类群体生活中遭遇的不同金融消费场景，通过故事展开，将非法吸存揽储、养老领域金融诈骗、电信网络诈骗、投资理财诈骗等娓娓道来，让金融知识更加深入人心。

    华夏银行厦门分行将持续推动金融消费者教育宣传普及工作，用更贴近群众的方式构建消保宣传长效机制，不断提升金融消费者的金融知识水平和技能，努力共建和谐健康的金融消费环境。

    小课堂

    树立权益保护意识

    随着金融与百姓日常生活的联系日趋紧密，金融消费者该如何正确维护自身权益？华夏银行厦门分行深入市民生活中去，拍摄金融知识快问快答视频，通过采访市民有关消保知识的问题，了解市民对金融知识的认知水平，并安排银行工作人员现身说法，引导市民树立消费者权益保护意识。

    华夏银行厦门分行客户经理李睿歆指出，金融消费者应当依法通过正当途径，客观、理性反映诉求。若与金融机构产生争议，可以先拨打银行服务热线进行咨询，与该金融机构平等协商。若不满意金融机构的处理结果，还可以拨打上级机构或监管部门金融消费者投诉咨询热线进行咨询反馈。

    行长说消保

    3月1日，中国人民银行厦门市中心支行联合辖内金融机构，开启“金融联播·美好生活”系列直播活动，致力于提升消费者金融素养，构建美好、和谐的金融生态。在第一期节目中，华夏银行品牌栏目“行长说消保”精彩亮相。

    华夏银行松柏支行负责人辜志铭详细解读了金融消费者的八项基本权益，包括财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权。

    辜志铭表示，华夏银行多方面保障消费者的权益：坚持审慎经营，构筑健全的风险管理体系，保障消费者的财产安全权；通过网络、营业网点等渠道，及时、真实、准确披露金融产品或服务信息，保障消费者的知情权；充分尊重消费者的意愿，保障消费者的自主选择权；建立健全消保审查机制，在产品或服务上市前，合同、协议、公告等材料均经过消保审查流程，保障消费者的公平交易权；畅通投诉受理渠道，在网点醒目位置公示客户投诉受理渠道，及时收集客户的各类意见建议，保障消费者的依法求偿权等。