晨报记者 张玲玲 

    通讯员 黄泽昀

    每个走失人员背后都有一个焦急的家庭，还有一群为寻找而奋力奔跑的人。这群奔跑者被称为“百姓之眼”，他们是团圆的助推器，是温暖的投递员。2022年2月，厦门市公安局指挥情报中心失联人员寻找服务中心正式挂牌成立，一支由12名民辅警组成的队伍24小时接收寻人电波。他们用心用情打造合成化、智能化、社会化寻人机制，一年多来，为群众找回7296人次走失亲友，深化拓展公安机关“我为群众办实事”实践活动成果，收获群众满满的赞誉。

    全局全警 合成协作寻人

    在市公安局指挥情报中心指挥大厅的门口，一块金灿灿的牌子上镌刻着“厦门市公安局失联人员寻找服务中心”一行大字，这里是走失人员与家人团圆的“发源地”，12名民辅警驻守这里，24小时接收找寻求助信息。

    “我们挂牌虽然才一年多时间，但我们寻人这项工作已经开展了很多年。”民警黄泽昀说，2012年指挥情报中心成立了视频巡查组，他们就承担了视频寻人的工作；2019年，他们又成立了公益寻人岗，寻人工作也变成全方位多渠道了。如今，又添加了智慧警务模块，使寻人工作更加专业化。

    虽然大家都驻守在接警大厅，但工种不同。接警员靠听，而他们靠眼。队员们眼睛盯着接警系统不停地刷新，查找关于失联、走失等相关警情。同时，他们需要靠这双眼睛在视频中一帧一帧地查找走失人员线索，也更需要用这双眼睛指挥调度一线单位参与，以眼为百姓寻亲。因此，他们也被群众亲切称为“百姓之眼”。

    去年3月28日，一名11岁的小女孩因为被家长批评了几句，赌气离家出走，家长急得团团转。失联人员寻找服务中心接到报警后，立即指令属地嵩屿派出所到场协助查找。而队员也结合女孩身份体征信息，通过接力比对，在湖里区江头一带发现了女孩的踪迹，遂指令路面警力协助查找。队员推测小女孩应是乘坐公共交通进出岛，于是又指令公共交通分局研判分析，发现小女孩正在一辆开往集美的955路公交车上，指挥中心立即指令侨英派出所、集美巡特警到场寻找。经过1个多小时的合力搜寻，巡特警队员在杏南中学公交站拦下一辆927路公交车，找到了失联的小女孩。

    在这场紧张的寻人接力赛中，指挥中心、派出所、巡特警、公共交通分局等多单位、多警种协同配合，这就是“横向到边、纵向到底”的合成化应急体系，即全警种、全单位协同寻人。

    科技赋能 形成寻人闭环

    寻人快速成功的关键是获取有价值的信息，报警人是否能完整描述出时间、地点、走失人员特征等关键信息，对后续的寻人工作起到重要作用。因此，指挥情报中心研发了一套智能化信息平台，使失联警情数据标准化采集、规范化处置，还可以全局信息共享，把“接警、派警、处警、反馈”全环节纳入专项工作。依托智能化应用平台，分级运用智能寻人措施，争取在走失原始现场找到失联人员，即时还原走失人员来去路线，精准、可视指挥路面警力循线找人。

    去年10月8日，一名群众报警称，患有阿尔兹海默症的婆婆走失。由于报警人无法确定老人走失时间，失联人员寻找服务中心民警根据老人体貌特征和日常活动区域，指令属地派出所到场协助查找，同时依托智能化平台还原了老人相继出现在金山、江头、湖里街道的行走情况，且已一夜未归。

    考虑到老人已是76岁高龄，多走失一分钟就多一分危险，民警一边循线查找，一边多方调度，仅用一个半小时就在海天路一公交车站找到了老人。民警立即通过电话、电台通知路面周边警力和社会联动力量赶往现场，还贴心叮嘱为其准备水和食物以补充体力。

    集聚民力  助推高效寻人

    “众人拾柴火焰高”。寻人单靠公安一家是不够的，于是市公安局指挥情报中心大力推行“科技+民力”的寻人策略，充分整合全社会寻人渠道，在《今日头条》建立免费公益寻人项目，发动6亿活跃用户参与寻人。一年多来，通过“头条寻人启事”发布的125名失联人员全数被找回。

    此外，市公安局指挥情报中心还招募组建具备城市寻人专业能力的110志愿服务队伍，与519、十方、驰鹰等志愿服务队建立应急联动机制，服务半径辐射全市六区，通过志愿发动、群组扩散、人力寻找等形式，在社会群体中形成“口口相传”“裂变式”的寻人效应。今年，110志愿服务队伍共发动志愿者5400余人次投入寻人工作，找回失联人员163名。

    值得一提的是，市公安局失联人员寻找服务中心同步全市公共交通工具调度系统，动态掌握全市8900余辆在网运营出租车、公交车行车情况，提升走失寻人寻找服务效率。

    前几日，一位走失人员家属为519救援队和失联人员寻找服务中心送上了锦旗。原来老人家已80多岁，患有阿尔兹海默症，从去年开始已多次离家走失，都是靠他们专业、专力解决问题。

    黄泽昀表示，他们通过警情数据分析出，走失人员群体以老人和小孩居多。于是筛选出一些多次走失的老人，主动上门进行“家访”，向家属细致了解老人情况，完善寻人机制链条，并想办法为家属排忧解难。