晨报记者 白若雪

    通讯员 胡晓雯 吴巧玲

    为不断实现鹭岛人民对美好生活的向往，中国平安依托“综合金融+医疗健康”战略布局，引领行业最专业的“金融顾问、养老管家、家庭医生”三大定位服务价值，致力于为客户提供全生命周期伴随式的财富、医疗、养老等一揽子服务，不断提升传统保障的深度和广度，从“产品+服务”的融合，辅之科技应用的广泛支持，为鹭岛客户提供“省时、省心、又省钱”的一站式服务，用保险力量，为每一位奋斗者及其家庭加油鼓劲、保驾护航。

    金融顾问

    提供一站式

    综合金融解决方案

    中国平安致力于打造有温度的金融服务品牌，提供一站式综合金融解决方案。随着寿险、银行、信托等各板块发展，中国平安积极整合资源，真正实现通过一站式的金融服务，将简单、便捷与价值带给客户。

    在保险保障方面，平安人寿拥有完善的产品体系，包含重疾、意外、医疗、寿险、储备和养老等，服务处于不同人生阶段的客户，帮助客户应对人生中会遇到的疾病、养老、传承等风险；在银行方面，平安银行持续丰富、优化产品货架，为客户提供更多元的产品配置选择，同时，积极整合平安集团内外部专业资源，重点打造高端医养、子女教育、慈善规划等多个王牌权益，满足稀缺性非金融服务需求，并协同平安信托为客户设立家族信托及保险金信托；在健康服务方面，截至2022年，平安自有医生团队近4000人、外部签约医生超4.5万人，合作医院数超1万家，已实现国内百强医院和三甲医院100%合作覆盖，能够为客户提供全面的健康服务。

    中国平安通过“一个客户、多种产品、一站式服务” 的综合金融模式，践行“省心、省时、又省钱”的价值主张，创造极致的客户体验，这也正是平安对“专业·价值”一种与时俱进的体现和表达。

    养老管家  提供全方位养老解决方案

    我国已成为世界上老年人口最多的国家之一，中国平安顺应客户需求，践行“金融为民”的方向，在2022年推出了“保险+居家养老”服务模式，探索符合国民需求的中国式养老。考虑到客户在资金储备、健康医疗、环境安全等方面的切实需求，中国平安在行业内率先探索三位一体的管家服务模式，致力于“老人舒心、子女放心、管家专心”的核心价值主张，推出十大场景，超过500项服务，短短一年多时间，已覆盖47个城市，共有超过1万名体验官开启了居家养老服务体验，超4万名客户获得居家养老服务权益。

    中国平安借助在医疗健康领域积累的经验，积极探索养老市场。据悉，平安居家养老服务通过自主研发的智能系统与智能设备、真人管家互联互通，实现便捷服务、实时守护长者的居家安全；同时，凭借强大的资源整合能力，筛选各领域优质服务商，一站式满足长者需求，并对服务质量进行监督；此外，还可依托平安集团医疗健康生态圈，线上自有医生团队全天候问诊，线下国内百强、三甲医院100%覆盖，满足长者的就医需求。

    除了在居家养老领域布局，中国平安还打造臻颐年高品质康养品牌，以“专业，让康养有品质”为指引，创新构建覆盖全生命周期的“一站式”养老解决方案，为长者提供定制专享的康养服务，营建有品质、有温度的全新康养体验。

    家庭医生  提供一站式健康解决方案

    中国平安始终秉承“用户为先”的初心，将服务融入产品，推出“一站式健康生活的品质服务”——平安臻享RUN健康服务计划，构建一整套完善的健康管理体系，将保险变得“有温度”。作为一个体系化的健康管理服务，平安不仅让每个个体和家庭在疾病发生时做好财务安排，还能享受覆盖“健康、亚健康、慢病、重病”等场景的一站式解决方案。

    平安臻享RUN健康服务计划在健康管理方面，有私人营养师、私人教练1V1定制健康管理方案；在亚健康管理阶段，精准推荐个性化体检方案+科学解读，提供睡眠、体重管理方案定制，及时干预与改善；通过音视频真人问诊，门诊预约协助及陪诊，解决日常小病问题；还有专科医生重疾专案管理服务，针对疑似重疾/住院治疗/康复护理提供全流程服务，在大病阶段有专业陪伴。

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    精耕服务 让保险更有温度

    晨报讯（记者 白若雪 通讯员 吴巧玲）用专业创造价值，平安人寿厦门分公司聚焦体验和品质，精耕专业服务，依托数字化转型，不断提升业务线上化、自动化、智能化水平，推出一系列有温度的产品和服务，及时为客户提供保障及服务。

    平安人寿厦门分公司依托“平安金管家”APP，为客户提供7×24h在线服务，快速响应投保、承保到服务咨询、续期交费、业务办理和理赔申请的全流程服务需求。此外，公司还设有95511全国统一客服热线、AskBob、消费者维权专线等便捷咨询通道，全天候在线服务。公司“智能投保”支持全流程电子化操作；“智慧客服”支持99%保单业务线上办理；“智能理赔”持续优化，陆续推出“闪赔”“重疾先赔”“智能预赔”“省心快赔”项目。客户陈女士因鱼刺卡喉就诊，仅用时2分04秒，理赔款极速到账。

    在推进便捷保单服务的同时，平安人寿厦门分公司深入了解重点人群的需求，提升新市民及老年群体的金融服务体验。通过“平安金管家”APP上线“新市民专区”，为新市民提供便捷、暖心的服务权益，全流程服务不打烊；“平安金管家”APP推出大字关怀版内容，线下服务网点持续完善“适老化”建设，提升老年人群体的幸福感和获得感。

    此外，平安人寿厦门分公司持续推动消费者教育宣传工作，在营业网点设置“金融知识教育宣传专区”，聚焦“一老一小”、新市民等重点人群，通过组织开展公益性、有特色、针对性强的专项宣传活动，积极普及金融保险知识，帮助消费者守住“钱袋子”。