晨报记者 张玲玲

    让财务报账像办证一样便捷，单笔马上办、批量限时办……这样的便警利警窗口，最近在厦门出现啦！且在福建省尚属首例。

    7月19日，为更好地服务1.8万名民辅警，实现报账工作便警利警，厦门市公安局警保部会计核算处（简称“警保部会计处”）结合“政务服务提升年”行动，向公安内部延伸打造的全省首个公安报账大厅正式揭牌启用。

    从原来的“单人作业”到“团体流水作业”新模式，实现报账工作更高效快捷完成……公安报账大厅试运行一个月来，收到了报账民辅警和财务人员的“双满意”。

    打破限制交流顺畅

    明亮的灯光、全透明落地玻璃、低矮办事台、触摸屏显示器……科技感满满的公安报账大厅让人眼前一亮，心情舒畅。

    公安报账大厅区域划分有序，设有等候区、接待区、办公区等功能区域。等候区放置了休闲桌椅、咖啡机等设施，为报账员提供了舒心的休息环境。接待区的5个工位采取“低柜台”式服务窗口，既能满足日常业务需要，也拉近了服务距离。办公区分为审核、支付、记账三个职能工作区，各组人员依序而坐，彼此交流方便。

    “这样的大厅打破了物理空间的限制，大家交流更顺畅，有什么疑难问题都可以一起讨论、研究。”警保部会计处处长吴海林说，在明亮的环境办公，心情更舒畅；消除距离感、相互讨论学习，提升了财务人员的整体专业水平；在一起统一规范办公，则凸显出财务人员的良好形象。

    据了解，公安报账大厅实行一次性告知、限期办结、顶岗补位等工作制度，对不合规的报销凭证书面一次性告知所需补充材料，对合规的报销凭证承诺五个工作日内完成审核支付；当发生人员缺位情况时由职能组内其他人员及时代行职责，确保工作不断档。大厅还设有服务测评器与监督台，直通警保部领导的投诉监督电话号码处于明显位置，主动接受报账单位的评议和监督。

    流水作业效率更高

    警保部会计处要负责1.8万名民辅警的经费审核、支付、记账等工作，一年经手票据80多万张，每人日均需审核400多张，工作量庞大。为更好地服务基层，适应新环境、新要求，今年他们在总结过往经验的基础上，创新会计核算新模式，从以往一个人做一整套账的“单人作业”模式，改变为“团体流水作业”新模式。“我们承诺单笔马上办，批量5个工作日限时办。”吴海林说，新模式下大家效率更高了，也更利于业务学习。以前一人一套账，经手业务单一，如今财务人员在窗口“接单”，可学习到更多的业务类型，个人和团队的专业水平都得到了很好的提升。

    公安报账大厅推行“一站式”核算服务，实现多窗口多业务同时办理，报账员只需要前往大厅，就可以完成报销和查账等业务，改变以往因办公室分散需“多处跑”的情况，提高了报销效率；伴随实行的以业务模块设置职能组的团队作业模式，融合了智慧财政公安专版项目审核和纸质报销材料详细审核等线上线下核算功能，不仅提高核算效率，也更好地统一了报销标准。

    公安报账大厅还有一项贴心服务——“首问负责制”，即第一个被问到的工作人员要对问题负责到底，即使自身解决不了，也要带领求助者找到能解决的人。吴海林说，财务人员都要有“将心比心”的能力，服务从细微处着手、从点滴处做起，“少讲不能办、多讲怎么办”，通过“多一份沟通、多一份理解”，让基层单位“少跑腿、不跑腿”，力争实现服务“无盲区”。

    吴海林介绍，大厅试运行一个月来，收到了报账民辅警和财务人员的“双满意”；同时，也加强了单位财务内控水平，实现相互监督，及时发现疏漏。

    “三人行必有我师”

    警保部会计处目前共有26人，其中民警10人、文职5人、辅警11人。他们中，有公安部财经专家2人、市人大预算审查专家3人、高级会计师2人。“三人行必有我师，每个人都有自己擅长的领域，都能当老师。”吴海林介绍，为提高团队整体业务能力，他们会组织不定期培训给大家“开小灶”，所有窗口人员都是“小老师”，用轮流讲课的方式“倒逼”自己提升业务能力。

    警保部会计处还将服务前置，积极“走出去”，到基层派出所为内勤民警讲课，针对财务方面的疑问现场答疑解惑，从源头解决问题。通过下基层，他们也能收集到好方法以及意见和建议，既能服务大家，也得到学习的机会。

    值得一提的是，得知有的基层单位在财务软件使用中出现的问题后，警保部会计处在公安报账大厅专门设置了技术员常驻专岗，提供软件使用咨询服务。

    “云端书橱”随时查

    “以前我被问到最多的问题，就是各地的差旅费标准；因各地情况不同，有时我也要现查相关规定，再告知对方。”警保部会计处民警洪栋湧说，为了让基层民警出差“不疑惑、心有底”，他们从基层派出所户籍窗口的各类办证业务二维码那里得到灵感，同时收集厦门市各种财务规定，明确各种经费报销要求，提炼出报销注意事项，分门别类整理成对应的二维码，并汇总到线上平台——厦门公安财务云端书橱。而有了这个“云端书橱”后，基层单位报销时，只需拿起手机扫描二维码，就可以“随时查、随心查”，知晓各类报账事项，既省心又贴心。

    洪栋湧表示，由于“云端书橱”的“报销百科”不仅适用于公安，全市所有行政事业单位也可通用，因此还吸引了不少其他单位人员转发收藏。