晨报记者 范玉华

    拆违现场，总能看到他辛勤忙碌的身影；群众家中，总能听见他深切关怀的话语。作为海沧区东孚街道山边社区党委第一书记，杨海翔发挥“头雁效应”，努力当好城中村建设“领路人”和居民心中的“贴心人”。

    耐心沟通和居民成朋友

    炽热仲夏，山边城中村现代化治理正有条不紊地进行着，拆违工作是重中之重。

    首批违章搭建名单出现在治理工作文件中时，杨海翔和“两委”班子成员便开始轮番上门与居民们沟通，争取理解和支持。杨海翔笑着说：“没想到，拆房子和居民拆出感情来了！”

    有一天晚上7点左右，杨海翔沿途巡检。饥肠辘辘的他走进一家小炒店，店里生意红火，杨海翔点了一菜一饭。准备结账时，老板笑着摆手：“已经有人帮你买单了。”杨海翔环顾四周，没发现有同事或朋友在场。店老板接着说：“是老刘啦！他已经打包回家去了。”

    杨海翔恍然大悟。此前，为了开展拆违工作，杨海翔曾上门与老刘沟通，动之以情、晓之以理，老刘从不理解转变为欣然接受。两人更从互不相识的关系，成为可以仗义买单的朋友。

    山边社区坚持城中村整治与社会治理相融合，山边夜市、流动摊位、停车位建设……一个个好点子变成了现实。

    开通热线回应居民诉求

    3月底，有居民向社区咨询，是否有反映问题的渠道。杨海翔与社区“两委”顺势提出：“如果山边社区有热线，可以及时帮忙解决问题，你们愿意打吗？”得到的回答是肯定的。

    说干就干。从组建便民热线队伍、接线员服务礼仪培训，到接件量记录、社区“两委”督办分工……经过短时间紧锣密鼓的筹备，4月6日，山边便民热线正式开通。

    “我家墙上的开关面板最近一用就迸火花，有人帮忙来看看吗？”有居民打来热线，咨询防火安全相关事宜，山边社区接诉即办，立刻组织巡防队员上门排查。像这样的事例不胜枚举，山边社区至今已受理解决居民反映的问题132个。

    “群众的获得感和幸福感就是我们努力的方向！”杨海翔说，开通热线，就是希望帮助居民把家门口的事在家门口解决掉，不断提升群众的获得感和幸福感。