晨报记者 张玲玲

    厦门市公安局机场分局交警大队只有两个办事窗口，但人均业务办理量名列全市前茅，而且在网约车和出租车驾驶员群体中名气很大，有不少驾驶员舍近求远，特意来到这里处理违章。

    “没有推出去的问题，只有全力解决的方法。”机场交警秉持这一理念，竭尽全力为民解忧，这样的服务态度暖到不少百姓的心坎里。对此，近日记者进行了实地探访。

    像对家人一样真诚服务

    来机场公安分局交警大队窗口办事，每一名办事者都会收到一张小纸条，上面有“交管12123”App和“学法减分”操作流程、车主免计分二维码操作步骤等内容。这是机场交警积极深化“放管服”的一项便民举措，针对不同的违法情形，制作了形式直观、易看易懂、清晰指引的便民小纸条，以便群众更直观地了解办事程序。这也是全面落实“一趟不用跑”或“最多跑一趟”的体现，避免了人员聚集，确保违法处理窗口安全有序，让大队交通违法处理既有温度又有速度，提升了群众的获得感、幸福感和满意度。

    此外，机场交警还悉心准备了雨伞、药品、创可贴等便民物品。去年10月，工作人员看见前来办事的市民张先生拄着拐杖行动不便，便全程搀扶张先生处理交通违法。之后，工作人员还打车将张先生送上车。张先生连声道谢，称赞机场交警窗口工作人员就像照顾自己的家人一样，服务上有家的温度。

    去年11月份，市民王先生前来机场交警大队求助，原来，他的身份证号码和电话号码已被注册使用，却忘记了密码，无法在“i厦门”实名制预约。王先生自去年6月份就拨打12345政务服务热线寻求帮助，却始终无法得到解决。眼看车辆年检日期马上到了，王先生非常焦急，情绪激动。因他不会操作手机，无法向后台客服描述清楚自己遇到的问题，于是便找到了机场交警窗口工作人员。虽然这不属于交警业务，但机场交警仍决定帮助王先生处理。工作人员凭借日常积累的经验，通过身份证号码和人脸识别帮助王先生找回密码，并帮助其联系“i厦门”后台客服，解决了实名注册问题。不到半小时，困扰王先生半年之久的问题就解决了。“不愧是人民的好警察！”王先生为机场交警窗口工作人员耐心细致的服务点赞。

    严格落实“首问负责制”

    在机场公安分局交警大队流传着这样一句话：“没有推出去的问题，只有全力解决的方法。”窗口民警秉承“让群众少跑路”的信念，针对疑难问题推行“提级办”“全力办”。市民廖女士就因此享受了一次“特殊待遇”。

    今年5月，廖女士去办理车辆年检时发现，有三条违法记录没有处理。廖女士惊奇地发现，记录中，违法地点为外省某市，可是她的车从来没有出过省。违章车辆虽为同品牌同车型，但颜色不同，很明显，她的车被“套牌”了。廖女士联系了该地警方，但拨打多个咨询电话后依然无法解决问题。廖女士心急如焚，偶然听朋友说机场公安分局交警大队能够处理疑难问题，她就想来窗口试试。

    民警许妹妹查询后，答应帮助廖女士联系看看。那一刻，廖女士感受到了被重视和温暖，她不由得感叹：“厦门警察真的在为民解忧。”经过民警多方联系和对接，外地警方最终做了纠错处理，消除了廖女士的违章记录。廖女士得知后非常开心，她的车也终于可以顺利年检上路。

    机场交警大队教导员李阳说，他们落实“首问负责制”，第一个被咨询的人就要负责处理到底。窗口虽小，代表的却是厦门警察的形象，无论问题最终能否顺利解决，都要试过、努力过，才能给百姓一个交代。

    人性化执法温暖群众心

    机场交警只有两个办事窗口，但办事效率高、服务态度好，这在业界是出了名的。

    据介绍，自从电子监控拍摄交通违法处理全国通办以来，机场交警承担了大量的违章处理业务，因服务周到、效率高，机场交警在出租车和网约车驾驶员群体中出了名，不少司机特意从岛外“舍近求远”前来处理违章。

    去年，机场交警接待了一名特殊的驾驶员——该男子因为非法营运被暂扣驾驶证，竟还上路“跑黑车”，再次被查。根据相关规定，男子因无证驾驶将面临行政拘留的处罚。

    民警在办案过程中发现，这名男子身体残疾，家中还有两个年幼的孩子需要抚养，男子是家里唯一的劳动力。

    当情与法冲突的时候，民警执法有法度也不忘温度。在执行行政拘留处罚后，机场交警鼓励、引导和帮助男子注册成为正规网约车司机，持证上岗。后来，该男子特意到交警大队感谢民警的帮助。

    像这样的人性化执法的例子还有很多，机场交警通过点滴事，架起警民桥，温暖群众心。

    特写

    “白+蓝” 是传承的颜色

    在机场公安分局交警大队窗口，有两名民警和4名辅警，其中有一名穿着“白衬衫”的警察，他叫张志刚，是二级高级警长，曾任交警大队长。张志刚明年就要退休了，但他没有就此松懈下来，而是主动申请到一线工作，坚持把30多年的从警经验传授给更多年轻民警。

    “白衬衫”和“藏青蓝”共同为群众办事，成为机场交警一道别样的风景。在民警许妹妹看来，张志刚没有一点领导架子，无论对待同事还是群众，他总是和颜悦色。张志刚还会为办事群众疏导情绪，分享生活阅历。

    窗口服务团队积极主动、敢接活、会办事也是传承了张志刚的工作作风，这个6人小团队劲往一处使，共同攻坚克难，用专业和敬业换来百姓好口碑。

    本版图片 记者 唐光峰 摄