晨报讯（记者 张玲玲）昨日，晨报报道了市民孙女士花费1130元，购买顺丰速运的“尊享快递服务”，从深圳快递一本产权证到厦门，却遭遇快件差点丢失、迟送，耽误车位过户的事（详见9月19日A4版）。

    昨日，孙女士告诉记者，前日晚上，顺丰速运曾派人登门道歉，但由于她身体不适，双方没有细谈。此后，顺丰速运理赔管理负责人给孙女士发信息表示，希望她能给顺丰一次弥补改善的机会，并会安排售后管理者当面沟通解决问题。

    福建典格律师事务所执业律师林毅彬分析，孙女士与顺丰速运形成了快递服务合同关系，孙女士支付了相应资费，即完成付款义务，顺丰速运应在约定时限内完成寄递义务。参照《快递暂行条例》第二十七条、《快递市场管理办法》第二十条规定，快件延误、丢失、损毁或内件不符的，对保价的快件，应按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任；对未保价的快件，依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。

    林毅彬提醒，寄件人应保留快递单、订单信息、商品照片、发票等相关证据，以便后续维权。

    相关案例

    读者致电晨报热线讲述寄件糟心事

    晨报报道引发读者广泛关注。不少读者致电晨报热线8080000，反映寄件糟心事。

    粽子寄丢了 心意难衡量

    今年端午节前夕，市民田女士和母亲做了一些粽子，想邮寄给在福州的弟弟过节吃。她通过手机向某快递公司下单，不多时，便有快递员上门收件。为防止食品变质，快递员还建议田女士购买冰袋和泡沫保鲜箱，田女士同意并购买了配套产品。之后，快递员将粽子取走。

    次日上午，田女士查阅寄递进度时，却发现此次寄件被取消了。田女士立即联系快递员，对方告知，由于快递单没有粘贴牢固掉了，田女士的快件找不到了。后来，快递员退还了快递费，并按照一个粽子5元的价格进行了赔偿，快递员还央求田女士不要向快递公司投诉，这让田女士很无奈。

    合同寄丢了 补办麻烦多

    今年春节前夕，市民张女士所在的公司打算为客户邮寄礼品。张女士委托某快递，分三批一共寄了100多份快件，没想到有10多份快件被快递投放错了。后来经过多次沟通，快递公司才将寄错的快件找回，重新邮寄。

    更闹心的事发生在今年5月，张女士通过该快递又邮寄了合同和发票给合作公司，没想到快递员将快件放在合作公司大厅后便离去，导致快件遗失。张女士只得找财务部门作废发票、重新开具发票，重拟合同，还要刊登遗失声明。

    张女士说，她寄快件时没有保价，合同和发票丢失很难直接核算经济损失，也不知道如何赔偿。快递员表示没办法赔偿，也无法退还快递费。

    记者手记

    问题背后 其实是改善良机

    在数以亿件计的快递中，一件快递出问题，对于快递公司来说可能只是“小事情”，但往往给客户带来“大麻烦”。

    花千元快递产权证却险些丢失，这事令不少消费者感到意外。在他们心中，顺丰一直是靠谱、快捷的形象，给人古时镖局“人在镖在”的踏实感。

    业绩报告也侧面印证了顺丰良好的发展势头。其2023年上半年快递业务件量达到58.8亿票，同比增加14.6%。

    无论是千元“尊享服务”，还是十几元的普通快递，每一名消费者都希望获得高质量的服务。消费者花钱买“安心”，却遭遇“闹心”，在理赔上也不“顺心”……问题背后，是快递公司新的改善机遇。

    快递赔付其实是许多快递公司有待进一步改善的环节。有关部门和快递行业协会应结合市场和消费环境，指导行业形成科学合理的快递保价赔偿体系；同时，建立与保价条款配套的运行机制，完善、规范赔付流程。

    快递越来越快了，配套服务越来越周全，才能赢得更多消费者的信赖。（记者 张玲玲）