为了促进我市邮政快递业健康发展，市邮政管理局除约谈、整改、行政处罚外，还推行了系列精细化的监管措施。

    推出精细化监管措施

    市邮政管理局建立“服务质量排名末位考核制”，通过数据分析、不满意件回访、重点诉求现场解决等方式对专项治理工作进行评估，定期分析群众诉求集中的热点问题，重点对快件丢失、损坏赔偿、服务不规范等热点难点问题进行梳理，要求“排名末尾”企业参加学习如何规范处理，举一反三总结提升。

    据介绍，厦门有9个主要快递品牌，全市共有快递网点2000多个。今年1-8月，厦门市进出港快件达8.7亿余件，市邮政管理局受理寄递服务质量问题申诉件3380件，用户满意率为99.4%。

    多种渠道可申诉理赔

    市邮政管理局介绍，如消费者遇到快递企业推诿扯皮、7天未答复或不进行理赔等情况，或对企业赔偿处理结果不满意的，可通过邮政业消费者申诉热线12305或国家邮政局申诉平台进行申诉，也可向我市“12345”政务服务便民热线反映，市邮政管理局将及时受理，对企业寄递过程中出现严重损害消费者合法权益的违法违规行为依法立案查处。（晨报记者 张玲玲）