晨报记者 彭怡郡

    通讯员 湖公宣

    拥有4800多家企业，超5万人的庞大社区如何管理？禾山派出所的全能硬“瀚”有高招。近年来，禾山派出所社区警务队队长洪一瀚创立“禾美警务”，推动“警网”融合，用“小网格”托起“大平安”；推动“禾美联调”，组建“禾美义警”，探索群防群治新路径，践行“枫桥经验”；开通“禾美热线”，解决大小难事，让它成为居民交口称赞的“解忧热线”。

    高招频出，成效显著。洪一瀚全面打造“枫桥式平安生态圈”，为片区群众安居乐业、经济高质量发展创造平安稳定的社会环境，他也被群众亲切地称为“禾美警察”。近年来，他荣立个人三等功2次，获得2023年厦门市青年五四奖章、厦门市首届十佳社区民警等荣誉。

    禾美警务

    警网深度融合 隐患消除在萌芽

    禾美社区包括湖里最大的综合性园区——湖里创新园，企业聚集,从业人员多，治理难度大。在推进建设社会综合治理“共同体”的背景下，洪一瀚以园区为试验田，积极探索“禾美警务”，推动禾山街道建立警网融合工作站，综合“社区+园区+警网”网格力量，发挥基层治理“大能量”。

    防范各类涉众型金融风险，是创新园管理的重点。拥有丰富办案经验的洪一瀚，根据辖区发案情况，总结各类涉众型金融风险企业的特点，并定期给网格员进行培训,让基层“末梢”变为治理“前哨”。同时，洪一瀚推动制定了园区企业信息摸排机制，做到底数清、情况明。洪一瀚还通过建设智慧社区一体化管理平台等举措，推动智慧园区建设，为园区高质量发展奠定坚实基础。

    了解企业需求，倾听职工心声。在洪一瀚和网格员的共同努力下，企业的每一个诉求都一办到底，着力提升从业人员的幸福感、满意度。近期，网格员小叶反映道：园区一家上市企业的职工宿舍是商用办公楼，职工无法办理居住证。洪一瀚立刻协调社区、消防等部门，前往现场实地查看情况，并在确定宿舍消防等设施符合要求的情况下开具相关证明，确保企业职工顺利完成居住证办理。“园区环境安全稳定，企业反馈件件落实，在湖里创新园创业办公，我们很安心。”一家上市企业负责人说道。

    禾美联调

    多元联合调处 矛盾化解不出园

    成功拿到几十万元工程款，建筑工代表老陈十分激动。去年，老陈承包了建筑外墙装修工程。因雨季耽误工程进度，赶工加班费认定存在争议。工程认定专业性强，劳动部门难以仲裁，打官司时间又长。几十名工人工资被拖欠，老陈急得团团转。“别担心，禾美联调室有专业人员。”洪一瀚自信地说道。

    他立刻召集禾美联调室的调解员协商解决。来自建筑工程企业的调解员为工程结算提出建议；法律调解员引导工人合法维护自身权益。针对双方争议不下的问题，洪一瀚和社区网格员耐心协调，问题顺利解决。

    这仅仅是禾美联调机制成果的缩影。在洪一瀚和禾山街道牵头推动下，湖里区劳动监察大队、禾美社区、禾山街道警民联调中心等部门共同参与，建立矛盾纠纷调处联盟。2020年以来，该机制推动化解矛盾纠纷468起，化解成功率达92.8%。

    在完成调解的同时，禾美联调机制还帮助不少企业完善自身管理，从源头避免矛盾发生。

    禾美义警

    汇聚多方力量 “义”起守护大作为

    警力有限，民力无穷。洪一瀚积极探索群防群治新路径，联合街道社区率先成立“禾美义警”，全力打造园区“共建共治共享”社会治理新格局。

    163名志愿者每天活跃在园区的各个角落，开展路面巡逻、纠纷化解、应急处置等工作。志愿队伍中，既有从事专业押运工作的保安员，他们定期与警务室开展应急拉动演练与处置培训，为处置紧急突发事件做好准备；也有企业中拥有宣讲演说、海报设计、活动策划、视频制作特长的“90后”青年，他们发挥专长，让反诈宣讲入企入心。

    去年10月12日凌晨，在巡逻时，义警老肖和老魏发现3名可疑人员在停车场徘徊，及时联系洪一瀚。经查，3人刚来厦，正准备拉车门盗窃就被发现了。据统计，自“禾美义警”成立以来，通过园区巡防，湖里创新园接触类侵财案件同比下降80%。

    听民声、顺民意、解民忧，做群众的“贴心人”。洪一瀚以民意为导向探索的禾美警务，持续擦亮“满意警务”为民服务品牌。让禾美和美，他也成为了百姓口中的“禾美警察”。

    特写

    “专属热线” 为民解忧

    “这个专属热线真贴心，一个电话就能解决问题。”力拓大厦居民张小姐不住称赞道。张小姐口中的专属热线，是洪一瀚为辖区群众专门开通的手机尾号为“110”的“禾美热线”。这个热线24小时畅通，接听群众各类咨询求助等警务、非警务问题。

    辖区居民们都爱打这个电话，因为洪一瀚几乎有求必应。楼道灯不够亮、装修噪音扰民、厕所天花板滴水、楼上高空抛物……只要群众有需求，洪一瀚都尽力办。这条“禾美热线”成为解民忧、暖民心的“连心线”。

    2023年4月的一个傍晚，创新园地铁3号口一名老人摔倒在地，创新园职工小陈发现后拨打了这个热线。洪一瀚接到电话后，立即调度就近巡防的辅警、义警前往现场，并拨打120把老人送到医院。事后小陈表示，遇到突发情况，他第一时间想到的就是这个“禾美热线”。“大家都说只要打‘禾美热线’找到洪警官，问题几乎都能解决。”小陈说道。

    热线电话不仅救急，更能解忧。今年除夕夜，洪一瀚接到力拓大厦居民张小姐的电话，说春节期间许多居民都回家了，居民楼楼道的灯过于昏暗，楼里很冷清，她下夜班回家有些害怕。洪一瀚到场查看后，发现楼道灯确实很暗，且还有一些监控死角。在他推动下，物业很快更换楼道灯，并加装监控、人脸识别系统等智慧安防设备。小区安全度提升，居民幸福感倍增。