晨报记者 张玲玲

    怎么能让政策更加便民、如何让百姓办事更省时间？今年以来，厦门市公安局钟山派出所全力深化“政务服务提升年”行动，在为民服务上铆足了劲、下足了功夫。他们始终以人民为中心，用爱民真情建起警民连心桥，以一站式综合服务大厅为阵地，不断“打磨”创新举措，“内卷”服务质量，换来了百姓的好口碑。群众把意见簿写成了“夸夸本”，一笔一画都体现了“警民情深”。

    创新举措的“试验田”

    钟山派出所位于海沧区，被居民区围绕，是典型的“城中所”，辖区人口超过16万，群众居住、就学等需求大。因此，钟山派出所办证业务量巨大，总量在海沧公安分局排第一。但他们没有“知难而退”，反而勇于创新、提高效率，成为市公安局为民服务各项创新举措的“试验田”。从一站式综合服务到厦门公安e站钟山站，一项项创新便民举措从钟山派出所生根发芽，并辐射到全市。

    在钟山派出所大院外，有个“大名鼎鼎”的地方，那就是钟山派出所一站式综合服务大厅，今年6月30日正式“挂牌营业”。从户籍到出入境再到交警业务，目前他们已开通各类业务115项。

    85197笔，这是今年来一站式综合服务大厅累计办理的业务量。“原来我们只有户籍业务，后来慢慢增加了出入境、治安、交警等很多业务。”户籍民警苏小莹说，作为综合服务的试点派出所，他们尽可能多地“包揽”业务，让群众可以“一趟办、集中办”。

    钟山派出所还大力推行智能服务，引进厦门公安e站钟山站、e政务便民服务站，以及全省第一台“居住证制证签注一体机”等，让群众可以“7×24小时”自助办理业务。同时，他们还摆放9台智能设备到村居、便利店里，让服务延伸到群众“家门口”。

    目前，一站式综合服务大厅共有民警辅警11人，为了熟练办理业务，他们不定期组织业务学习，每个人都要掌握全部业务，都能担当“螺丝钉”，业务繁忙时可随时“顶岗”。为了更好地服务群众，他们还不断“内卷”，从练习“空姐式”微笑到竭尽所能帮群众解决问题，以真情暖民心。

    配备两名专职引导员

    一站式综合服务大厅内有两名专职引导员，他们的工作是询问和预判每名办事群众诉求，并积极引导、先行处理。

    “通过引导员靠前服务，可以分流出一部分人自助办理业务，实现群众‘办得快、少等待’。”苏小莹说，钟山派出所设置专职引导员岗位也是一项创新举措，引导员不仅提供专业服务，更能通过小事赢得群众满意。今年8月，一名群众到服务大厅咨询业务，引导员看到群众热得满头大汗，就贴心地拿了几张纸巾给她擦汗。“没想到这个小动作让这名群众感动了很久。”苏小莹说。

    意见簿变成“夸夸本”

    一站式综合服务大厅的墙上挂着一本意见簿，翻开后，可以看到群众密密麻麻的留言，但意见少、夸奖多，俨然成了一本“夸夸本”。其中有一页，是一名80岁老人的留言，老人因民警耐心为其解决丢身份证后遇到的难题，洋洋洒洒写了一整页，字里行间透着对民警的感谢。

    苏小莹表示，民警辅警都希望“尽可能把麻烦留给自己”，给群众最满意的结果，“看到群众开心，我们心里也暖。”