晨报讯（记者 白若雪 通讯员 黄河 周明凤 张晓丽）近日，衍意（厦门）设计事务所有限公司办税员巫雄彪急匆匆找到厦门税务征纳互动坐席，他因系统问题撤回并重新发起股权转让申请，临近申报期截止日，为避免逾期申报，申请加急审批。征纳互动服务坐席第一时间联系新电子税务局后台人员加急处理，及时推送税管员审批，赶在申报期结束前解决了巫雄彪的涉税难题。

    为纵深推进“高效办成一件事”，市税务局持续强化智慧税务建设，自今年6月起在全市范围内布局组建税费服务支持中心，全力推广应用“精准推送、智能交互、办问协同、全程互动”的征纳互动服务新模式，推动更多涉税服务从线下“实体窗口”转移至线上“远程虚拟窗口”，让纳税人缴费人尽享税费事项分流办、加速办、就地办的便利。目前，全市累计提供人工互动服务15.77万户次、留言处理4800余户次，有效分流办税服务厅流量达32.17%；征纳互动服务互动成功率超95%，在线平均等候时长不到2分钟、平均办结时长约15分钟，有效节约了纳税人往返税务机关的时间，切实实现“零跑动”“少等待”。

    不久前，兰州金融控股有限公司办税员李莉对公司名下厦门房产出租的税源采集问题存在疑惑，便联系了厦门税务征纳互动服务坐席，“隔着屏幕”完成了跨省远程申报。事后，李莉特地拨打12345热线表示感谢：“原以为要回税源地申报，没想到税务部门还提供跨省通办服务，税务人员耐心解答了房产税申报期限、房产原值等问题，足不出户就办好了！”

    记者了解到，依托远程身份核验、资料传递、音视频交互等功能，在不改变执法主体、不改变税务人员权限、不改变业务办理流程的前提下，征纳互动服务还可实现办事人员、主管税务机关、外省（市、区）税务机关两地三方实时互动。今年以来，厦门市征纳互动服务已累计受理跨省（市）业务1318户次件，极大地便利纳税人“就近办、异地办”，有效提高了“一件事”的办成效率。

    下一步，厦门市税务局将加大征纳互动服务推广应用，以智慧税务为引擎，持续提升办税缴费服务质效，进一步提升纳税人缴费人满意度和获得感。