晨报记者 王温萍 

    通讯员 陈臻祺 郑一声

    伴随金融产品创新和服务模式更迭不断加速，金融消费者权益保护的重要性日益凸显。如何把握当前变化、扎实做好金融消费者权益保护工作，成为金融机构当前极为重要的课题之一。近年来，厦门国际银行厦门分行坚持“以人民为中心”的价值取向，聚焦“金融为民”本质要求，积极构建金融“大消保”工作格局，深化打造“卓越服务 暖心伴您”服务品牌，推动金融消费者权益保护工作走深走实。

    多点多面

    丰富金融宣教阵地

    厦门国际银行厦门分行在金融监管部门的指导下，全面启动2025年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动，紧密围绕“保障金融权益，助力美好生活”宣传主题，开展一系列形式多样、内容丰富、特色鲜明的宣传教育活动。

    3月8日上午，在厦门市五一广场，由厦门市金融工会、厦门金融团工委联合主办的2025年厦门金融行业“巾帼建功新时代·鹭岛金融暖人心”主题宣导活动火热举行。厦门国际银行厦门分行的普惠消保情景剧《哪吒助农记》在欢声笑语中精彩亮相，该剧巧妙地将深受大众喜爱的角色哪吒与典型金融“黑灰产”诈骗案例相结合，通过幽默风趣的表现手法，简洁明了地揭示金融诈骗“套路”，为现场市民群众传授反诈技能，有效提升市民群众的风险防范意识。

    宣传活动期间，该行还积极组建金融知识宣传队，深入厦门市各大商圈、社区、农村及学校，紧密结合当前国家惠民利民政策和养老金融、普惠金融等重点业务，服务好银龄客群、新市民群体等重点人群，围绕做好“五篇大文章”、金融支持提振和扩大消费、为民办实事、防范非法金融活动等重点内容，广泛开展宣传教育，确保“客户在哪里，金融宣教就到哪里”。该行以真诚、专业、暖心的金融服务，致力做好金融消费者权益保护工作，为构建和谐健康的金融消费环境贡献力量，护航市民群众美好生活。

    优服优享

    护航银龄幸福晚年

    厦门国际银行厦门分行聚焦优化适老服务“小切口”精准发力，扎实做好养老金融“大文章”，为厦门老年客户带来暖心优质的金融服务体验。

    该行全面升级辖内营业网点适老设施，增配客用点验钞机、轮椅、老花镜、拐杖、血糖仪、助听器、移动填单台及起身助力器等设施设备，全方位满足老年客户日常业务办理需求；配备熟悉方言的服务专员，开通专属电话咨询服务热线，并扩展上门金融服务项目，“一对一”细致讲解业务流程与金融知识，悉心保障老年客户的金融权益；组织网点开展红十字急救专业培训，确保在紧急时刻能够提供及时有效的帮助。

    在厦门市文化和旅游局及人民银行厦门市分行指导下，该行携手厦门市图书馆共创厦门南湖支行等4家“金融公共文化新空间”，为老年客户提供“金融+文化”一站式跨界服务体验。

    此外，该行积极构建养老金融服务体系。该行与厦门市、区两级老年大学合作举办文化共建及养老金融服务活动，并联合厦门市卫健委等单位，推出“近邻健康 银领活力”系列社区老年学堂健康讲座与服务，为老年客户群体增添生活色彩，共绘最美“夕阳红”。

    严打严防

    筑牢金融安全防线

    近年来，以非法代理维权为典型的金融“黑灰产”层出不穷。非法代理中介以为金融消费者提供代理投诉为幌子，教唆金融消费者以歪曲事实、隐瞒真相等方式向监管部门进行恶意投诉、缠诉闹访，并向消费者收取高额费用，严重侵害了金融消费者的合法权益，扰乱正常的金融秩序。

    对此，厦门国际银行厦门分行在监管部门和行业协会指导下，将防范非法中介与金融“黑灰产”治理作为重点工作，深入研究并持续开展“反催收”黑灰产治理，同步通过开展系列培训、强化金融消保宣传教育等举措，切实提高员工和社会公众的风险防范意识。

    该行消费者权益保护部工作人员提醒，金融消费者应通过正规渠道维权，谨慎对待任何要求提前支付高额费用的“代理服务”；同时金融安全关乎千家万户，呼吁全社会共同参与防范金融“黑灰产”。

    厦门国际银行厦门分行将牢牢把握金融工作的政治性与人民性，多措并举做好金融消费者权益保护工作，架起服务群众“连心桥”，深耕便民惠民“责任田”。

    亮点

    专业守护暖人心

    精准拦截护平安

    在诈骗手段层出不穷的当下，老年人常成为诈骗目标。近期，厦门国际银行厦门分行成功帮助老年客户王阿姨识破骗局。

    王阿姨收到所谓“老友”发来的邮件，称有一笔境外资金，想要购买她儿子公司的股份。因金额较大，王阿姨向厦门国际银行厦门分行工作人员咨询。银行工作人员凭借丰富经验和敏锐意识，迅速判断可能存在诈骗风险，耐心地向王阿姨解释正规资金交易和股份买卖的流程，提醒王阿姨警惕异常之处。在随后的20多天里，该名“老友”不断对王阿姨实施心理攻势。当王阿姨再次来到银行网点且态度变化时，银行工作人员再次耐心引导王阿姨认清“陷阱”。

    在银行工作人员的专业守护下，王阿姨成功摆脱诈骗危机。