晨报记者 傅曦颖

    婚礼是最有仪式感的典礼之一，但是厦门市民刘女士说起自己的婚礼就气不打一处来。

    近日，刘女士向本报反映，她花费36888元委托厦门心递文化婚礼策划公司（以下简称“心递婚庆”）策划婚礼，筹备过程及婚礼当天出现多项问题。为此，本报记者进行了采访，双方各执一词。

    新娘声音：

    婚礼状况频出令人不满

    据刘女士介绍，其婚礼筹备时间较短，仅一个月左右。她在2月11日支付9000元定金后，婚庆公司的态度就发生了变化，消息回复速度明显变慢。她还指出，该公司宣传时承诺提供定制化服务，但实为“套模版”，“我们筹备期只有30天，婚礼进程表里还写提前3个月订酒店”。

    此外，刘女士表示，婚庆公司协调不力，主持人、摄影师等大多数沟通工作由她本人完成。“就连婚礼当天的流程表，因为他们没及时提供给我，我不得不自行制作。”刘女士说道。她还质疑婚礼报价虚高，例如仿真花费用为8600元，而实际布置的花艺体量远低于她的预期。部分婚礼用品如游戏道具为新娘自备，但婚庆公司仍将其包含在报价单内。

    婚礼当天的执行情况同样令刘女士感到不满。她表示，婚庆公司未按时完成布置，宾客到场时仍在收尾。婚礼现场管理混乱，音控师出现放错音乐的情况。

    婚庆公司回应：

    布置确有延误愿意赔偿

    心递婚庆告诉记者，他们从2月16日起便全力跟进刘女士的婚礼筹备，由于时间紧张，公司还安排了两名策划师负责。针对定制化方案问题，心递婚庆表示曾根据新娘意见调整表格内容，而婚礼当天的流程表，他们在婚礼前两三天便提供了，不知道新娘已自行制作。心递婚庆强调，主持人及摄影师均为新娘自行选择，而他们推荐的酒店方确有在群内进行沟通。所有物品均按报价单提供，但因现场调整导致部分花艺布置有所变化。而新娘指出的“游戏自备道具被收费”问题，公司表示现场已备好物料，不排斥新人额外携带。

    对于婚礼当天的执行情况，心递婚庆承认布置时间确有延误，愿意进行赔偿。

    记者了解到，婚礼结束后，刘女士在社交平台发布相关经历，引发网友关注。心递婚庆认为，新娘部分言论稍显片面，对公司运营造成影响，希望能与她当面沟通。记者了解到，目前，刘女士已向厦门市场监管部门提交投诉材料，市场监管部门表示已介入调解，案件正在进一步办理中。

    律师说法

    北京观韬（厦门）律师事务所律师王子龙表示，消费者在签署婚庆服务合同之时，需对婚庆公司提供的合同相关条款和服务细节进行认真核对，如服务项目（场地布置、司仪、摄影、灯光音箱等）、质量标准、完成时间、违约责任等，增强维权意识，才能切实保障自身利益。如婚庆公司确存在瑕疵履行，消费者可现场沟通交涉要求采取补救措施，事后可通过协商方式沟通退款、赔偿等；若无法达成协商一致，可组织相关证据，依据民法典第577条和第583条、消费者权益保护法第24条等进行起诉，主张退还费用、赔偿损失等。