晨报记者 钟宝坤 

    实习生 胡湘  通讯员 杨溢

    在金融业迈向高质量发展的浪潮中，银行不仅是经济发展的助推器，更是民生福祉的守护者。

    厦门银行始终牢记“金融为民”的使命，秉承“以人民为中心”的理念，将科技赋能与制度创新深度融合，以责任与温度筑牢金融消费者权益保护的坚固防线，为构建诚信、安全、和谐的金融生态注入澎湃动能。

    机制筑基

    科技赋能织密“防护网”

    面对数字化转型的机遇与挑战，厦门银行以制度为基石、以科技为引擎，持续完善金融消费者权益保护工作体系，既为客户的资金安全筑起铜墙铁壁，也以高效便捷的服务体验传递金融温度。

    治理升级，打通服务“直通车”。厦门银行将消保工作提升至公司治理核心层面，明确“业务与消保深度融合、科技赋能、人才建设”三大方向。特别是通过“行长接待日”活动，该行不仅搭建了高管层与客户间的直通桥梁，而且有效促进了金融服务痛点疏解与体验升级。

    销售合规，守住投资“安心线”。厦门银行建立了销售适当性全流程闭环管理机制，从客户风险承受能力评估、适当性匹配、产品风险提示、产品购买，到投资后的产品动态跟踪及信息披露，通过录音录像、可回溯管理等科技手段，强化重要环节及关键信息的留痕与合规，保障客户投资过程安心无忧。

    信息安全，筑牢数据“防火墙”。在个人信息保护方面，厦门银行建立以分级授权为核心的全流程管控机制，通过科技赋能实现个人信息授权统一管理，切实保障客户数据安全与个人信息主体权益。

    知识普及，打造宣传“新IP”。在金融知识宣教方面，厦门银行打造以“财神宝宝”IP为核心载体的宣传品牌矩阵，2025年上半年开展线下活动3865场，原创宣传素材421份，触达受众近1197万人次。通过统一品牌形象，厦门银行将金融知识教育宣传融入与消费者有关的经营业务全流程，在实际业务场景中聚焦关键领域、强化金融知识，使客户更有感、有用、有收获。

    适老服务

    党建引领破解“数字鸿沟”

    针对老年人群体，厦门银行创新推出“党建+养老金融”的服务模式，精准对接老年群体需求，系统化构建常态化、有温度的老年友好型金融生态，力求在数字化时代有效、切实帮助老年群体跨越“数字鸿沟”，将温情服务融入社区日常生活。

    网点改造，打造适老便民空间。厦门银行全面推进网点适老化改造，从硬件设施到服务流程全方位系统化升级。例如，该行优化网点出入口无障碍坡道，配备血压仪、放大镜、老花镜等便民设备，选派懂方言的工作人员担任老年客户服务专员，提供陪伴式服务；针对高龄客户提供电话预约、上门拜访、专车接送等定制化服务，开辟绿色通道优先办理；各网点设置“爱心专座”，大堂经理全程协助业务办理，让老年人安心、舒心。

    产品适配，守护养老“钱袋子”。厦门银行推出适合老年人需求的金融产品，匹配老年人风险承受能力，开设“老年人金融知识小课堂”，增强老年人防骗反诈意识，帮助他们守好钱袋子。

    志愿联动，传递社区温暖力量。厦门银行还利用“网点+志愿队+驿站”，精准传递金融知识。厦门银行在各网点设立公众教育宣传专区，为老年客户讲解实用的消保知识；组建“夕阳红”金融服务志愿队，积极开展“五进”活动；利用金融消保驿站开展老年专场活动。例如，金山支行将专业义诊与金融知识普及相结合，在金山社区金融消保驿站为老年居民送上“安全锦囊”与“健康礼包”，实现金融知识与健康关怀双传递。

    金融消保不仅是规章制度的刚性约束，而且是润物无声的温情实践。未来，厦门银行将继续深化“以人民为中心”的服务理念，以更高标准完善消费者权益保护体系、以更实举措提升服务质效，让每一名客户都能感受到厦门银行的贴心服务，让金融服务更有高度、有深度、有温度，书写金融高质量发展答卷。

    相关新闻

    新增一家金融消保驿站

    近日，厦门银行第五家金融消保驿站在思明区后江社区揭牌启用。该驿站创新融合“工会+近邻+金融消保”服务模式，由市、区总工会，开元街道及银行代表等共同揭幕。

    据了解，该驿站聚焦“一老一少一新”及侨胞台胞群体，常态化开展金融知识宣传、咨询，助力筑牢社区金融安全防线。在驿站，存款保险、消费者权益保护、反诈骗等宣传资料触手可及。厦门银行还定期联合社区、派出所开设闽南特色消保小课堂，让金融服务更接地气、更暖人心。

    “专业顾问驻点答疑，贴心服务暖到心坎。”这是社区居民对驿站的共同评价。厦门银行派驻的金融服务顾问，将消保工作融入日常；依托“党建+消保”联动机制，湖滨支行与后江社区深度联动，通过“鹭岛金融+”“江爱传递”等党建品牌，推动金融消保从“阵地建设”向“长效服务”延伸，织密民生金融防护网。