晨报记者 周莉 通讯员 李颖

    治理油烟味，留下烟火气。为持续深化“餐饮油烟污染扰民”点题整治，思明区城管执法局联合有关部门将人文关怀与依法行政相结合，对群众反复投诉的油烟污染扰民问题开展专项整治行动，按照住建部倡导的“721”工作法，积极引导推动辖区餐饮项目规范经营，着力答好生态“民生卷”，不断提升居民幸福指数。

    耐心为民解决实际难题

    更换店铺后，生意更加红火，店里油烟味也能顺着管道消散，思明区金榜路某烧烤店经营者魏先生获得了一次“新转机”。

    近期，思明城管梧村中队接到居民投诉，思明区金榜路某烧烤店油烟扰民严重。执法队员第一时间赶到现场，发现店内虽安装有油烟净化装备，但该店所处的商住楼未配套设立专用烟道，违反《厦门市环境保护条例》等规定。之后，梧村中队多次对该店进行法律法规宣传，责令其整改经营业态，并多次登记保存其污染源，同时进行现场技术指导。很快，魏先生提交整改计划，承诺改变经营业态。

    但在回访过程中，中队了解到，魏先生的店改换新业态后经营不善，考虑找寻允许经营烧烤的街区“干老本行”。中队向魏先生明确了经营区域相关条件和要求，魏先生最终看中了距离较近的果壳街区。不过，对于新店面的租金，魏先生说“有些困难”。于是，中队又主动联系街道，一同与果壳街区商管中心管理方进行沟通。管理方表示愿意给予一定的优惠支持后，魏先生一家人十分感激。如今，魏先生的新店已顺利开业一个多月，通过规范经营，搞得有声有色。

    将“错位”归正，实现多方共赢。让商户与居民更省心，离不开思明城管“蓝”一颗为民服务的初心，以及处理问题的耐心。

    拓宽沟通渠道化解矛盾

    “楼下烤肉店的油烟把晾的衣服都熏脏了！”思明南路某烤肉店在经营过程中产生油烟污染，令周边居民困扰不已。思明城管中华中队接到群众投诉后，前往现场查看，发现该处为餐饮油烟项目禁办场所，便依据《厦门市环境保护条例》规定，依法开具《责令改正通知书》，责令经营者尽快改变经营业态。但由于经营者普通话不佳，交流存在一定困难等原因，该店一直未能妥善进行整改。

    为更好地解决问题，中华中队积极拓宽沟通渠道，组织社区、店面业主、经营者多方进行磋商协调，还请来经营者可流利使用普通话的亲戚协助沟通。执法过程中，中华中队始终注意柔性关怀，对经营者和店员动之以情、晓之以理，告知规范经营的标准和要求，结合宣传相关法律法规，促其尽快整改。

    “我的店才装修好，临时换地方，人生地不熟，一时找不到合适的。”经营者表达自己有这样的烦恼后，中华中队给予他一定的处理时间。经营者最终了解到一个离得不远、刚退租的店面，此前的店家也从事餐饮行业，刚好可省下一笔装修费，觉得这是个不错的地方。中华中队得知后，主动协调行业主管部门及街道到现场确认该店面符合相关经营标准。经过大家共同努力与配合，如今经营者的新店已开始营业了。

    多想一点，多走一步。思明城管“蓝”多措并举化解餐饮油烟扰民矛盾，让“烟火气”更“净”一步，让城市有“颜值”更有“气质”。