晨报记者 白若雪

    通讯员 杨帆  唐敏娜

    “做有温度的人民保险”，让人保与人民群众的美好生活更加紧密地连接在一起。一直以来，厦门人保财险坚持以客户为中心，突出创新与作为，积极打造用心服务，不断优化业务运营和客户服务体系，扩大服务内涵，升级服务品质，提升保险服务温度，给客户带来贴心体验。

    同时，为进一步做好“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动，共筑诚信消费环境，提振金融消费信心，近日，厦门人保财险积极走进社区、商圈进行金融知识宣传，切实提升金融消费者的金融素养。

    搭建“温暖驿站”  全面优化服务体验

    为了让驾乘人员在旅途奔波中感受人保的温暖，人保财险厦门分公司于每个节假日期间，联合厦门高速交警支队在高速服务区共建人保“温暖驿站”，升级打造人民保险“新服务、心服务”品牌，为广大出行客户提供精准、高效、便捷的服务。据统计，2022年，厦门人保财险共组织“温暖驿站”活动3次，服务群众12742人次，提供咨询服务33295次，提供车辆检查服务696次。

    “你好，我们是人保温暖驿站的工作人员，一路辛苦了。”节前，一辆满载生活物资的大货车缓缓停进了东孚服务区，已经连续跋涉几百公里的陈师傅一下车，厦门人保财险“温暖驿站”的工作人员便主动上前递过饮用水。“您这满满一车运的都是什么呢？”“都是蔬菜，快过节了嘛，各地蔬菜的需求量也大了，我们就更忙了。”陈师傅一边喝着水一边和驿站的人员聊了起来，交谈中，工作人员向陈师傅赠送了“人保温暖礼包”，包括消毒湿巾、防疫口罩以及抽纸、桶面、牙膏、牙刷等生活必需品，同时也宣导人保财险的服务政策和金融知识。“谢谢你们，还想着我们货车司机，给我们送上这么贴心的礼物。谢谢。”陈师傅给人保工作人员点了个赞。

    这就是“温暖驿站”每天的真实写照，厦门人保财险工作人员通过系列温情举措，切实将人民保险的温暖服务融入客户的内心。记者了解到，“温暖驿站”主要提供快处快赔、车检、便民等服务。除此之外，厦门人保财险还同步开展了7×24小时线上心服务、“四暖服务”，面向营业货车司机提供保通保畅服务。

    强化多部门联动  打造流程“快车道”

    厦门人保财险着眼事故防范、民生保障，不断强化与交警部门、医疗机构联动，持续深入推进“警保合作”“警医保合作”等多种服务模式。

    其中，厦门人保财险与厦门市交警支队联合开发的“警保联动交通事故一站式处理平台”陆续在厦门市各区交管部门上线，通过在线视频等互联网手段，实现了交通事故快处与快赔的线上全流程处理，减少了客户的奔波与抱怨，为实现推动服务智慧交通，推进解决人民群众“行车不操心，事故不费心，服务更暖心”的温暖服务工程做出了积极贡献。记者了解到，2022年，厦门人保财险通过交通事故一站式处理平台累计在线查勘处理率57.5%，快处27729起，快赔5857笔，快赔金额2960万元。