晨报记者 蔡惜雯 通讯员 陈唐君

    开展社保政策咨询活动、举办社保政策宣讲会和座谈会，面对面为群众讲解政策；组织群众代表参观走访社保经办服务窗口、体验“就近办”服务，让群众零距离感受社保经办服务温度；围绕群众关切的社保政策，在线上推送解读推文、开展“在线访谈”直播……11月15日至21日，厦门人社部门在全市范围内组织开展厦门市2024年“社保服务进万家”系列活动，将最新的社保政策知识和暖心的社保经办服务体验送到群众身边。

    活动期间，全市累计开展社保政策咨询宣讲活动40多场，发放宣传资料累计达万余份，线下面对面宣传活动覆盖人群近6000人；通过各级各类新媒体平台推送社保政策、活动介绍相关推文31条，围绕渐进式延迟法定退休年龄政策开展1场“在线访谈”直播活动。

    面对面解答社保热点问题

    “原来社保卡还有这么多功能！”11月15日，厦门市2024年“社保服务进万家”主场活动暨社保“宣”锋队授旗仪式举办，市民林先生来到活动现场，在服务点工作人员介绍下，了解到了第三代社保卡的“一卡通”应用。

    活动启动当日，全市六区同步开展政策咨询服务活动，通过设置养老保险、工伤保险、失业保险、社保卡制卡业务、新就业形态劳动者权益服务、就业维权、企业退休人员服务等人社政策服务点，面对面解答群众关心的人社政策，为群众分发人社政策、经办服务宣传手册。

    “职工法定退休年龄如何调整？”“弹性退休如何实施？”……除了在线下开展咨询活动以外，11月20日上午，市人社局相关负责人在视频直播间，以“在线访谈”的形式，围绕群众关心的渐进式延迟法定退休年龄政策相关热点问题进行解读，通过“屏到屏”的方式，实现“面对面”讲解。

    多形式多渠道开展宣讲

    活动启动当天，厦门社保“宣”锋队宣布成立。活动期间，社保宣传志愿者们围绕群众关心的社保热点问题，把社保政策送到群众身边。

    “为什么要实施延迟退休？”11月18日，厦门市社保中心联合各区社保中心组织开展社保政策宣讲会、社保经办服务座谈会，厦门社保“宣”锋队志愿者们围绕渐进式延迟法定退休年龄政策进行了现场解读，并为企业、居民代表现场答疑，深入浅出的讲解方式获得了参会代表的好评。

    不仅如此，市、区两级人社部门还将政策汇编带进社区、乡村、企业、校园等，通过开展宣传讲座、政策沙龙等活动，为各类参保群体提供“定制化”政策咨询服务。

    社保经办服务沉浸式体验

    “人社综合窗口，可以做到多个业务一窗受理。”11月18日，市社保中心联合各区社保中心组织企业、居民代表实地参观了市政务服务中心人社综合事务大厅，为他们详细介绍“一件事”操作流程、“五个办”人社服务。活动现场，企业、居民代表还与人社虚拟数字人和机器人进行了交流互动，了解“数智化”社保经办服务。

    今年，市人社部门首次通过“社银合作”模式，将24项人社相关便民服务拓展到银行网点及自助机办理。在“社银合作”建行网点，市社保中心组织企业、居民代表们零距离体验“就近办”服务。

    此外，全市还组织开展各种形式的“算一算”便民服务，依托社保规划人才团队，在主场活动现场、社保经办业务窗口为群众提供量身定制的“社保规划”个性化服务，让社会保险政策待遇“看得懂算得清”。